数据分析、盈利模式、精准推广——干货问答实录

　　问题一：个性化的体验都是基于客户的数据分析，企业应该如何来做客户的数据收集和处理？又如何转换成开发个性化的体验和服务的策略呢？

　　顾大宇：对于用户来说有一小部分用户对隐私特别敏感，其实在互联网上的信息隐私做的是非常非常好的。

　　任冠军：对。

　　顾大宇：怎么讲呢？比如你在家里说话，别人是听不到的，但你在广场上说话别人有可能听到，你不能因为你在广场上说的话被别人听到了而觉得说你的隐私被侵犯了，这是个常识。所以，我们平台一年多前就做了开放接口，它用的是非常欧奥斯（音）授权机制，特别简单的，两个规则：第一，如果别人要用你的个人数据，比如我知道这个人是张三，我知道这个人在睡觉的时间等等这些，必须要张三同意，这是一个个性化的授权。第二种规则，我作为平台方或者其它人，我们经过商务合作之后，我们其实是可以去获取整体的统计数据，我知道不知道张三李四，他是一个整体的统计数据，我知道男的有多少，女的有多少，这个是不侵犯隐私的。其实在互联网方面严格来说我觉得是保护的比线下还要好，私人的隐私当泄露的时候，一般都是被黑客攻击，或者系统出现BUG的时候才会发生。

　　谈婧：我也同意大宇刚才说的，比如对Uber来说，任何一个公司都会收集到一些客户的数据，对于我们最有价值的来说是我们统计这个数据，因为我们业务目标非常的简单，我们就是要改善人们的出行，让出行变得更加有效率，城市减少拥堵。我们就会利用一些统计相关数据，去改进我们的产品，提供更好的产品，让城市的出行变得更加便利，这就是我们使用数据的价值。

　　主持人：比如，现在每个人去用Uber整个过程，理论上都会被记录下来，你们对这些数据有利用吗？或者说利用它干什么？

　　谈婧：其实我们不会利用到……

　　主持人：大数据时代很多数据都是垃圾。

　　顾大宇：其实个人的数据也没什么价值。

　　谈婧：对，就像大宇说的那样，但整合起来就有数据，比如我们跟波士顿市政府有个合作，把我们的统计性数据跟政府合作，帮助他改善他道路的设计，交通规则的设计，结合政府的计划，减少城市的拥堵，这个数据对于政府来说是非常非常有用的，对人们生活来说也是非常非常重要的。这也是Uber存在于这个商业领域里，相当于是企业社会责任的诉求，我觉得这对人类来说也是有好处的。

　　任冠军：数据你看怎么用，比如你在我们乐视商城上买了一台电视，你家住哪，然后几单元，具体到哪个门牌号，包括你的手机号你的名字我们全知道，但是那些数据一定是属于用户的个人的商业性，其实是掌握在一个特别的部门里面，这定性为商业机密，是不能对任何人泄露的，只有发货那个单一的渠道保存到，比如说你出现产品质量问题，你投诉之后，我们可以定向的，真正用到核心数据的时候我才会调取出来，但是我们产品本身是可以做一些大的公众行为的一些研究的，比如说我有十部剧上线了，这十部剧哪一部的流量最高，那我能够统计出来，这个大数据用来指导我是不是再买更多的同类型剧给到用户，包括你的观看时长，你是八点同时上线的人多还是十点上线的人多，下次我可能推剧的时候可能在同时在线的人数最多的那个时间去推广，它完全是两类数据，一种是用户的个人隐私，属于商业机密。另外一种是基于群体性的去做数据挖掘，其实数据真正的价值是在挖掘的。

　　主持人：你们有专门的部门来挖掘这个吗？

　　任冠军：我们有好几个部门，基于不同的纬度去挖掘，比如我们乐视商城会基于你鼠标热力图，你在不同位置上停留的时间，我可能觉得这个信息停留的时间特别短，我就要分析原因在哪，这块时间特别长，我们就要分析是不是我们的一些优势表达的更清楚，另外一点就是我们一些剧的点击量，我们会研究它的推广位和哪个用户更喜欢哪个类型的产品，我们也会做地域分布，以指导我们的营销，比如某个地方购买我们超级电视的用户数相对比较密集，我们就会分析是营销做的好，还是口碑做的好，还是用户运营的好，分析其中的原因。其实数据真正的价值在于挖掘的价值，如何整合就会被提炼。

　　陈泽奇：非常同意这个做法，因为很多时候挖掘方法来讲，这个科学是个数学，大学生就会做，但问题是大学生做出来的分析合不合这个企业使用，所以这个难题就是如何夸出数据到业务的解读，你这个解读对了，就像Netflix，他就分析了，诶，这个观众经常喜欢看这个素材的，他们就去拍电影了，拍纸牌屋了，这个是一个个性化的一个概念，怎么用这个数据分析之后创造新的价值。

　　任冠军：有人尝试过干这么一件事情，就是基于微博上的热度，什么样电影会热，比如说偶像，OK，我找来最火的偶像，然后什么样的剧最热，青春剧，排成青春的，他把每一个最长的木板拼到一起拍一部剧出来，这个就是大数据最典型的指导。

　　谈总：我觉得其实也蛮恐怖的，像我们小众的爱好者会被抛弃。

　　问题二：请问顾大宇，你们的智能手表盈利模式是什么？会逐渐开始利用数据和生产商合作开发用户的定制服务吗？

　　顾大宇：我们现在的盈利模式还是靠卖硬件的利润。

　　主持人：还没有达到刚才任冠军刚才讲的免费的程度。

　　顾大宇：其实，你去做一个盈利模式的时候，一直是在处于博弈之中，这个博弈有可能尝试免费的时候发现最后是错误，去年其实整个智能硬件界其实有些设备接近免费或者说是准免费这样的一个形态，但是效果也并不好，最终回到一个根本。

　　任冠军：时机。

　　顾大宇：对，时机的判断非常重要。当前，是不是终局那一天？一定不是，五年后可以做免费，但今天做免费是不对的，会死的很惨，免费也好、收费也好它其实是个形式，从根本上来讲是判断现在这个阶段人们对这个产品他会怎么认为，他会怎么去理解，以及这个产品能给他带来的价值是什么。

　　我们在很早的时候，就尝试了我们把数据开放出来，希望有更多丰富的内容进来，但发现这个数据在比较单一的情况下，形成很有效的生态其实是很困难的，生态是非常非常难的一件事，或者说生态不是任何一家公司来做的，而是整个潮流、整个时代来做的。

　　对于我们来讲，我们现在考虑的时点，现在我们还是用硬件的利润来盈利，支撑我们能够继续按照这个方向走下去。

　　任冠军：其实我觉得，现在把数据衍生成服务或者说你提炼出更多服务的能力，还不足以支撑你的商业模式，所以现在来的早、来的晚，都不如来的刚刚好，只有在最准确的时间出现才是OK的，都有可能挂掉。

　　主持人：问题是企业很难判断他来到了一个什么时候。

　　任冠军：不断试，不断做出改变。

　　问题三：在消费者越来越挑剔精明，广告效果越来越不明显的今天，怎么才能做到更精准的推广，并且积累用户？

　　任冠军：确实广告的效果现在越来越不明显，现在不是说你拿一个亿到央视拿一个标王品牌一夜之间火遍大街小巷的一个时代了，这个时代已经一去不复返了，现在真的是去中心化的时代，信息过窄的一个时代，信息的入口多元化的一个时代，我们每天接触大量的信息，每天刷那么多的朋友圈，其实现在朋友圈你发一条广告信息很快淹没在那种茫茫的信息流当中去，根本就不会给人们留下任何印象，但是这个时候对于做营销的人而言，提出了新的挑战，做营销越来越难，你也不是说在新浪发一篇文章之后就有很多人会看到，因为现在很多人可能在用今日头条看，也有人在用网易新闻客户端，也有人在用搜狐新闻客户端，所以这个时候这些平台你都要覆盖，都要去中心化，但是另外一个是你要做到精准，做到精准的化你可能要立体的，我在公司内部一直讲立体化的打法，你可能既要覆盖地方论坛，又要覆盖一些门户网站，又要覆盖一些垂直站、一些微信公众号、一些今日头条的账号包括一些户外广告你可能要投一部分，公交站牌也要投一部分，当然这个可能跟事件有关系，也要在社会化的营销上做一些话题，然后做一些倒计时，做一些长海报图，然后做病毒视屏营销，做各种各样的视屏，比如我未来会尝试在段子上，一个新兴的看视频的，我现在每天花很长的时间在研究里面的视屏，可能未来我会拍一堆的视屏丢上去，就是我可能要无处不在，就可能跟超体一样，营销只有做到无处不在你才可能成功。

　　其实，超级手机现在为什么相对来说比较火？就是因为我们把明星资源用到极致、把乐视生态自有的资源、把传播营销用到极致，把产品的体验做到极致，各项你都做到极致之后才会取得的成绩，现在变得越来越难对做营销而言，这个事儿真的太惨了。

　　主持人：Uber做营销真的是太有经验了。

　　谈婧：对，但我们的理念想法可能会略有一些不同，我一直会说人是不会被说服的，他只会被吸引，把好的东西全扔给他未必会看，但是你吸引到了他他就主动会去找你，这就是为什么一直以来我们用这种非常酷非常有趣的一种姿态出现，这样我们就会吸引来很多的粉丝，就是现在你会发现无论Uber做什么事情都会有很多粉丝主动来找我们，主动帮我们写一些东西，都不是我们主动去找他们的，因为我们是一个已经建立起来的一个很酷很有趣的平台，周围就会围绕这样一种生态的系统，他去关注你，主动帮你做一些宣传。当然了，渠道上面会有很多全面铺开的东西，但从理念上来说，我们觉得做到那个有吸引力的人是很重要的。

　　任冠军：两条腿走路吗，好的产品自己会说话，产品首先要做到极致，如果产品做的很垃圾，再用立体的手段，在央视投再多的钱，再把这些产品用到极致都没用的，产品口碑坏了什么都没用。一方面要做好产品，另外一方面，作为营销部门还是要把好的声音尽量放大化，放大化就需要更加立体的去做营销。

　　陈泽奇：其实，现在这个时代的营销跟以前的时代改了很多，以前是漏斗式的，awareness，consideration，exploration，买，再到变成粉丝，但现在因为互联网化跟社交媒体化了，不再是一个方向了，它是不断体验式的广告，如果你的产品只解决了行业里最大的难题，就是“供”跟“应”的问题的话，人家用的好的时候就一传十十传百，其实我也没看过Uber的广告，我也知道这个东西，因为司机就发掉了，他就用这个比他找一个司机还要划算，所以这样就是一个人传人，口碑传播，但是你这个产品一定要有个重要的卖点，解决它的一个问题。

　　主持人：现在的口碑传播反而比任何时候都强大，问题是怎么塑造好的口碑。

　　谈婧：对，这是个性化的一个结果。

　　主持人：配合你刚才讲的话，能不能吸引大家来做这种口碑传播，这是要诀。

　　谈靖：这是最难的一点。

　　任冠军：但是好的口碑也不是那么容易的塑造的，因为毕竟竞争很残酷，可能会有好的口碑，肯定也不会说你所有的口碑都是正向的，偶尔也会有负面的口碑，甚至可能会有一些竞争对手会故意把你的负面口碑放大，所以这个时候如何去应对还是需要全方位的去利用这些。

　　问题四： 以互联网定制为企业发展目标的国内企业，是否应该关注除去硬件堆积以外，软性的客户黏性，打造该从哪里开始做呢？

　　任冠军：我的理解是不是他想问除了硬件之外其实从软性上提高产品的竞争力。

　　谈婧：还是讲到底怎么来增加客户的黏性

　　任冠军：我的观点还是把服务做到极致，硬件只是个载体。

　　谈靖：最根本最根本的黏性就在于你的产品好，我觉得是这样。

　　主持人：抓到用户真正痛点。

　　任冠军：营销永远不是雪中送炭，永远是锦上添花的事情，雪中送炭是要做产品把服务做好。

　　问题五：物联网时代的个性化定制是基于数据吗？

　　任冠军：数据只是其中的一部分，有的可能是基于那种服务，我觉得还是基于服务本身，数据只是服务的一部分，数据可能也是对行为习惯的一种挖掘，因为不同的人有不同的诉求，这种诉求其实还是要更多细分的，所以我针对不同的细分人群推出个性化的产品不完全基于数据，但是数据是非常非常重要的，因为数据是非常理性的。

　　谈婧：有些企业里数据会用的比较多，但对Uber来说，我们提供了一些个性化的东西，其实反倒不是基于数据，而是基于对人的一些理解，就像刚才任总说的其实数据不重要，而是做数据分析的那个人很重要。相应的，即使没有分析到这个数据，但那个深刻理解了人性的那个人。

　　主持人：他做出来的那个技术就天然实现了个性化。

　　谈靖：也许不是天然的，是结合他多年的经验，或者有一些非常独到的理念，这都是有可能的，我觉得一个互联网公司个性化定制的成功可能不是简单归结于我的数据怎么样，而是一个综合的。

　　任冠军：很多事情就是基于对人性的把握，就是有人买单嘛。

　　主持人：我觉得在不同的行业或者在不同的产品上面肯定大家选择的点不一样。

　　顾大宇：我基本上同意他们的看法，其实我觉得很多人对大数据这个词觉得很玄妙、很神秘，数据只是我们观察这个世界的角度之一，而且它还很依赖于它的准确性，因为数据本身的来源，你的过滤方式，都有可能会影响。因为，在互联网上做很好的数据分析，是非常非常难的。你去看他来源的时候会有很多噪音在里面。所以，数据没什么好神秘的，这里面最终让企业决策的，还是由人性本身来出发，做出判断。

　　主持人：好吧，我们不要把数据神圣化、神秘化。

　　顾大宇：没错。

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