个性化定制，Uber、乐视、bong和埃森哲有话说

　　2015年6月5日，财新传媒与埃森哲中国共同举办了一场 “迎接‘唯我‘时代——个性化数字商业新趋势”的在线论坛，这场别开生面的无界论坛，吸引了来自世界各地的网友，通过网络平台与演讲嘉宾进行互动讨论。

　　埃森哲数据分析服务董事总经理陈泽奇、bong智能手表创始人顾大宇、乐视致新品牌市场总经理任冠军及Uber中国创始团队成员、上海地区运营主管谈婧作为主讲嘉宾，《财新周刊》副主编王晓冰担任本次论坛主持。论坛气氛热烈，几位嘉宾从各自领域出发，分享创新经验与案例，探讨企业如何通过个性化定制的服务体验赢得市场，不仅互相启迪，还现场谈起了跨界合作，火花不断。

　　三大颠覆性力量重塑商业生态

　　马歇尔•麦克卢汉曾经说过，技术变革不只是改变生活习惯，而且要改变思维模式和评价模式。

　　我们正处在一个商业环境剧烈动荡的时代，在企业战略及数据分析方面颇具经验的陈泽奇观察到，近十年来，有三大颠覆性力量对企业产生了重要影响。首先是互联网正慢慢打破传统企业的优势，降低了企业门槛，导致游戏规则的被颠覆。

　　其次是数据及大数据的到来及其产生的速度，利用数据，打造对企业客户或个人客户的个性化体验，成为了第二种颠覆性力量。

　　第三种颠覆性力量，是由智能终端的普及性所带来的。智能终端基本能把消费者与这个互联的世界连接起来，下一步即是“物联网”趋势。根据分析师评估，2020年的时候，将会有2000亿个智能感应器，而这些智能感应器，就基本上把物理的世界跟这个互联的网络世界打通，也就是物理世界到互联世界的“最后一里”。

　　这些力量将会再次颠覆整个企业环境，在《埃森哲2015年技术展望》报告中便提出了“为我互联”的大趋势，也就是企业通过高度定制化给消费者提供服务的模式，提升消费者体验，这正是本场论坛所探讨的核心话题。

　　个性定制民主化势不可挡，中国市场潜力无限

　　陈泽奇认为，当前企业竞争规则已由“大吃小”、“强吃弱”，而转变到了“快吃慢”。个性化定制早已渗透进了新兴行业及互联网行业，而对传统行业而言，“能用物联网、智能设备，打造一种个性化体验，可能就会产生新的赢家。“中国的民营企业在这方面就比较勇敢，能够很快吸收国外趋势，并进行超越。中国市场的庞大，也为企业生存和青出于蓝提供了良好的环境条件。

　　对于个性化定制在中国的演进现状，来自Uber的谈婧认为中国消费者已经有了许多个性化的需求，但要进入个性化定制时代的关键在于消费者的付费意愿。绝大部分消费者有了付费意愿后，就会产生长尾效应，进而出现以个性化定制为主流的市场。

　　在智能手表bong的创始人顾大宇看来，智能硬件是比特经济与原子经济的结合体，原子不一定是个性化的，而比特是个性化的。“在原子世界里，恰恰我们提供一些定制产品，反而买大规模产品的越来越多。” 个性化定制在比特世界里已经完成了，智能平台上每人每天的数据都是充分个性化的，并由此能产生专属的服务。

　　任冠军认为中国互联网公司已走在全球前列，最初的个性化定制产品未必在中国出现，但中国的大量用户和创新精神能把体验做到极致。

　　伙伴经济催生新机遇，嘉宾现场构思跨界合作

　　《埃森哲2015年技术展望》报告中提到了“伙伴经济（We Economy）”的兴起， 陈泽奇认为合作的伙伴经济能让企业快速到达市场，就像美国通信巨头 AT&T，在通信行业饱和的情况下，通过与移动互联网科技合作开发智能汽车应用，并与有志于互联汽车的汽车制造商强强联手，从而迅速开辟新市场。

　　任冠军则强调，一直在做生态的乐视，要打造的不仅一个闭环，更是开放的希望融合外部应用的产业链整合，把分散在不同领域的人或技术整合到一起，从而提供极致的体验和服务。

　　“跨界合作是Uber非常重要的手段之一”，谈婧讲到， Uber不仅和汽车制造商诸如特斯拉合作展开试驾，更尝试走出汽车领域，提供一键呼叫直升机及其他交通工具服务，还为11个城市的华人社区企业提供一键上门舞狮表演。 这一切“最根本是对用户个性化需求的理解，推演出一些非常适合用户的情形。” 也正是凭借这些令人瞩目的跨界合作，几乎使Uber成为了一键满足需求行业的定义。

　　顾大宇认为能够跨界的都是很有创造力的团队，并在现场提出了一个与颇具创意的和Uber的模式，基于bong的新产品来编一个洗脑式舞蹈，通过Uber来送货，收货的人要是会跳这个舞蹈，就可现场免单。 这个有趣的想法，正是基于双方企业都标榜的开放的文化本质，”我们把本质认识清楚之后，界限就已经消融一半了，我们把原有的规则打破，就可以干整个事儿。“

　　差异化是提高用户黏性的王道

　　而正如主持人王晓冰所说，这个时代模仿很容易，今天创造的点子可能第二天就被所有人应用。在相对长的时间里保持对用户有吸引的差异性变成里一个非常困难的事情。

　　谈婧分享的Uber的加减法之道，或许能为许多企业带来启示。 首先在乘客体验方面则做减法，通过技术减去多余环节，从开始想要打车直到下车，只需一键即可完成，呈现出了一个有别于其他App的极致简单的体验。尤其是系统派车在高峰时段的应用，解决用户痛点，从而产生黏性。然而在市场营销方面做加法，切合时下热点话题及用户所需以最大化的创意方式去呈现，营造“酷”和“有趣”的品牌认同感。

　　未来路在何方？各家预测数字商业的下一个趋势

　　互联网许多产品都会用到成长激励机制来激发用户黏性，陈泽奇把这种模式归为一种名为“成果经济“的概念，并认为这是继个性化之后的下一个商业方向，未来企业出售的不是产品，而是用户通过产品所享受的功能成果，而用户终将会为服务付费。

　　这一理念，似乎正和“卖电视卖的不是一台电视，而是完整的互联网生态系统“的乐视不谋而合，任冠军就认为下一个趋势将是硬件免费，并且这个时代很快将会到来。

　　谈婧认为，未来的雇佣关系可能会向Uber模式转变，会有越来越多拥有一技之长或某种知识的个人为有所需的个人提供服务，互联网将抹去中间环节。而主持人王晓冰发现，这个趋势其实已经开始了。

　　顾大宇预测，万物互联会是一个明显的趋势，整个信息化的大潮都将进一步侵袭到所有实体里，他将自己产品的角色定位为万物互联的钥匙。

　　短短两小时论坛，精彩观点数之不尽。不论下一个风口是什么，从创想到践行的路途中，都需要捕捉市场的真正需求，将对人性的观察与数据分析相互结合，及时调整企业发展方向，从而构建可持续的商业模式，抓住新趋势背后的机遇，才能成为每一次的赢家。

　　迎接“唯我”时代——个性化数字商业新趋势论坛，是财新与埃森哲连续第四年就技术展望报告展开的落地活动。该系列线下活动，致力于在众声喧哗的年代，在新一轮泡沫累积的当下，与行业开拓者、观察者共同探寻技术革命所催生的新兴商业模式，及其对人类生活所带来的积极改变。

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