【导语】当一家企业将价值观内化为商业模式的底层逻辑，它便获得了一种应对时代不确定性的“反脆弱资产”：这种资产不因市场波动而贬值，反而在每一次冲击中被反复验证、持续增值。立于价值观之上，这是泰康三十年的答案，也是面向未来的起点。
泰康的艺术品馆藏中，有两幅油画被泰康保险集团创始人、董事长陈东升视为理想与精神的注脚。一幅是沈尧伊的《革命理想高于天》，悬挂于董事会会议室，定格中央红军穿越松潘草地的壮举；另一幅是陈逸飞26岁时的作品《黄河颂》，一位年轻的红军战士手握步枪立于山岗，枪尖上插着一朵小红花，正迎着朝阳眺望远方。
“首先有理想主义，才能有浪漫主义。但仅有理想与浪漫，不脚踏实地去做，便沦为虚无，化为尘埃。”陈东升此言，道出了一个商业真相：“不做什么”往往比“做什么”更能定义一家企业的价值观。30年来，泰康秉承“商业向善”的理念，以人为本、诚信经营、造福社会，坚守自身的发展边界。
管理学家纳西姆·塔勒布在《反脆弱》中提出一个论断：脆弱性源于对稳定的执念，而反脆弱性则从波动性、不确定性中获益。当一家企业将价值观内化为商业模式的底层逻辑，它便获得了一种应对时代不确定性的“反脆弱资产”：这种资产不因市场波动而贬值，反而在每一次冲击中被反复验证、持续增值。
· 三张照片：生命价值观的三次升维
泰康对生命价值的认知，并非来自会议室里的战略推演，而是来自三次真实的创伤性时刻。三张照片，串起了生命价值观的三次升维。
第一张照片，定格在2003年“非典”肆虐的春天。 泰康在业内率先推出抗击SARS保险计划，并向北京一线医护人员捐赠保额1.5亿元的保险。一位医生不幸殉职，陈东升亲手将理赔款交到他家人手中。那一刻，保险不再是一纸契约，而是“为爱尽责，让家无忧”的具体承载 —— 保险的本质不是精算，而是对家庭的责任兜底。
第二张照片，拍摄于2008年汶川地震后。 陈东升赶赴灾区，将12万元理赔款送到一位23岁遇难女孩离异父母的手中。女孩在地震瞬间几乎逃出生天，却被倒塌的屋檐夺去生命。灾难发生前几天，她刚刚更新保单，将受益人改为父母各半。这份保单，成了女儿留给世界最后的爱与牵挂。陈东升握住了这对离异的父母的手：“那一刹那，我凝视着远方，从骨头缝里、血液里，一个强烈的声音迸发出来：买保险就是尊重生命。”
这一顿悟具有行业认知的颠覆性。在彼时的中国保险市场，销售往往带有某种“推销的羞涩”，金融工具的属性被过度强调，而生命关怀的维度被系统性忽视。汶川之行让泰康完成了从“财务补偿”到“生命关怀”的认知跃迁。“买保险就是尊重生命”的提出，本质上是对保险产品属性的一次重新定义：保险不是对冲风险的冰冷工具，而是尊重生命的文明仪式。
第三张照片，同样摄于2008年。 陈东升带队赴美考察养老产业。在华盛顿郊区的养老社区，他看见九十岁的老先生在跑步机上锻炼，一群打扮时尚的老太太练习站姿与芭蕾。一位戴着二战护士帽的百岁老人热情地与他合影。那个场景带来的震撼是双重的：中国传统老年生活的现实图景往往与此相反，多为儿孙而活的自我压缩；而实际上，长寿本身可以是一种有尊严、有品质的主动选择。这也催生了泰康的第三次价值观升维：尊重生命、关爱生命、礼赞生命。一个完整的生命构图，不该在老年阶段留下遗憾。
从反脆弱理论的视角审视，这三张照片记录的是疾病、灾难与生命不确定性最为剧烈的时刻。在“黑天鹅”降临的瞬间，泰康的价值观经受住了极端压力测试，并通过行动将抽象口号转化为了可验证的信任。
2020年初,新冠疫情席卷全球,泰康率先向武汉捐赠,成立从集团总部到在鄂机构的抗疫指挥小组,动员公司全部力量,累计捐款捐物超1亿元,并设立"泰康公共卫生及流行病防治基金"。面对医疗床位挤兑的压力，泰康主动把原本筹备开业的泰康同济(武汉)医院捐出，投入抗疫一线。泰康同济（武汉）医院因抗疫期间的突出表现，荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”。“危难当头、匹夫有责，救死扶伤，实现伟大的人道主义精神”，为泰康生命价值观写下了坚实注脚。塔勒布所说的“反脆弱性”也在此得到印证：真正的价值不是在稳定环境中守成，而是在冲击中被反复证明其韧性。
· 商业向善：价值观作为战略过滤器
如果说“三张照片”回答了泰康的生命价值观从何而来，那么“商业向善”则回答了泰康价值观如何在商业决策中发挥过滤器作用。
泰康的“商业向善”被细化为三个层次：以人为本、诚信经营、造福社会。以人为本，是“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”；诚信经营，是不作恶、不骄横，是走正道、守底线、守本分、有边界；造福社会，是回归企业本质，在创造价值、解决就业、缴纳税收、提供服务的基础上，用市场经济的方式方法，实现为人民服务，为社会和谐、家庭幸福与身体健康提供解决方案。这“三层实践”让泰康从一家普通的保险公司，蜕变为一家以价值观驱动的社会型企业。
“商业向善”的价值观在泰康的战略决策中扮演了一个“负向筛选器”的角色：凡与这条底线相悖的方向，无论短期利润多么诱人，都被自动排除在选项之外。泰康拒绝了资产驱动型模式、放弃了短期理财险的暴利、在举牌热潮中保持冷静。这种“无为”背后，是巨大的机会成本节约，更是长期主义管理红利的体现。
在陈东升看来，价值观是企业的底线，但在保险行业野蛮生长的年代，这恰恰是最大的差异化壁垒。“三化三不”（专业化、市场化、规范化；不偷、不抢、不争 ）是一个极具泰康特色的理念。“专业化”，化为了深耕寿险主业的定力，在跑马圈地的年代，泰康抵制住了多元化的诱惑，不赚快钱，专注将寿险产业链做深做透。“市场化”，让泰康眼睛盯着市场，不攀附，清清白白，规避风险。“规范化”，是始终做“市场和监管的好学生”，不偷、不抢、不争 。“三化三不”背后的价值观坚守，令泰康在行业周期中始终保持着稳固底线。
塔勒布指出，脆弱的事物依赖精确预测，而反脆弱的事物从冗余和选项中获益。“商业向善”本质上让泰康在行业周期性狂热中保留了选择的自由，避免了在单一方向上过度押宝。当行业泡沫破裂、激进者纷纷倒下时，这套看似保守的价值观反而成为泰康最坚固的护城河，它是“不输”的底线保险。在充满不确定性的商业环境中，“不输”本身就是一种高阶的“赢”。
· 从价值观到商业模式：一场“新寿险”的内生演化
价值观若止于口号，便轻如浮尘。泰康的独特之处，在于将价值观层层落地，贯通战略选择、商业模式与社会价值，形成一条清晰的内生演化链条。
在战略选择层面，泰康相信价值观是战略的基石，战略选择一定经过了价值观的选择。随着泰康的发展，其价值观也在逐步与产业特性和实际结合。泰康所在的寿险行业，本质上与人的生命息息相关。没有深耕，就没有时间累积的竞争壁垒。长期主义的专业坚守让泰康深耕寿险二十余年，并由此发现新的矿脉——围绕人的生命周期布局的大健康产业。
在商业模式层面，“以人为本”的价值观，催生了“支付+服务+投资”三端协同的“新寿险”：“新寿险”在传统寿险的基础上创新性地加入服务端，令虚拟的人寿保险更具“人”的温度。泰康直面长寿时代需求，构建大健康生态体系，守护生命全周期。当长寿时代的不确定性加剧，支付端、服务端、投资端三端协同形成了非线性反脆弱结构，而价值观正是将外部风险转化为内部动力的“转换器”。
在社会价值层面，泰康的“造福社会”，在于以商业模式回应时代命题。“长寿时代，泰康方案”通过闭环生态降低社会养老成本，提升整体效率。此外，依托大规模高品质旗舰养老社区和康复医院已经形成的专业能力，泰康开始深入打造“旗舰CCRC社区-城心机构-社区+居家业务”三位一体的“城市养联体”模式，构建长寿时代老年生命产业链的基础设施与服务体系，以满足人们更多层次的养老服务需求。同时，泰康溢彩公益基金会聚焦普惠养老，通过溢彩千家、溢彩培训和溢彩星光等公益助老项目，赋能养老机构、养老从业人员和养老社会组织，构建“公益养联体”，助力中国养老生态建设和行业创新。
在价值观的驱动下，泰康始终践行“分享成功、奉献社会”的理念，积极履行企业社会责任。而今，泰康已形成溢彩助老、乡村振兴、公共卫生、文化艺术、教育发展、重大事件等公益板块。截至2026年6月，泰康及泰康人累计用于公益事业款项超24.77亿元。
价值观的终极检验，不在宣言中，而在它能否让更多人活得更有尊严、更有底气。泰康的实践表明，价值观不是成本中心，而是价值创造的源头，它决定了战略选择的边界，降低了组织内部的交易成本，也塑造了难以复制的信任资产。
· 信任：最稀缺的反脆弱资产
陈东升说：“目标纯正，心无旁骛，做正确的事，时间就是答案。”30年来，泰康用实践回答了企业为何而生、为何而长，证明了价值观不是挂在墙上的标语，而是企业最核心的竞争力。价值观的坚守，令泰康不仅稳住了自身发展的基本盘，更在周期波动中展现出了强大的战略定力。
塔勒布有一个深层的洞见：反脆弱性不仅是从冲击中恢复，更是从冲击中变得更好。泰康恰如其分地印证了这一逻辑。2003年“非典”的冲击，催生泰康生命价值观萌芽，从此保险理赔不再是一纸合同，而是“为爱尽责，让家无忧”的担当；2008年汶川地震的剧痛，催生泰康完成了从“金融工具”到“生命关怀”的认知跃迁，认识到“买保险就是尊重生命”；同年美国养老社区的所见，则催生了泰康“改变人们对生命的态度和生活方式”的愿景，先人一步进军养老赛道。
每一次外部冲击与触动，反而成为泰康价值观升级和战略迭代的催化剂。这绝非偶然，因为生命价值观本身，就是一个与生命不确定性同构的信念体系，当外部环境越动荡、人们对生命与健康的焦虑越强烈时，这个信念体系的价值就越被需要、越被验证、越被信任。
在充满不确定的时代背景下，信任正成为最稀缺的商业资源。泰康三十年积累的价值观复利，是迎接这个时代的底气。这不是脆弱的、靠稳定环境喂养的资产，而是在不确定性中反复被锻造、越冲击越坚固的反脆弱资产。
正如塔勒布所言，真正的反脆弱性不在于规避风险，而在于从不确定性中获益。泰康的实践表明：企业的终极竞争力，不在于短期的资本回报，而在于将价值观内化为商业模式的底层操作系统，创造不可替代的商业信任。立于价值观之上，这是泰康三十年的答案，也是它面向未来的起点。
*本文刊发在财新promotion频道，不代表财新网编辑部观点
