 |
过去一段时间，全球旅游行业展现出了强大的韧性与活力，跨境旅行正在快速重建与恢复中。世界旅游组织数据显示1，仅2023年第一季度，全球国际游客人数就已经达到疫情前的80%。在中国市场，Visa也观察到更多开放性政策正在有序推出，有望加速亚太区的跨境旅行恢复进程。入境方面，海关总署免除了入境人员行前48小时核酸和抗原结果申报，出境游方面，文化和旅游部已经发了第三批出境团队旅游的国家和地区。2023年上半年，全国移民管理机构共查验出入境人员1.68亿人次2，出境游目的地共计接待内地游客4037万人次3。
尽管如此，跨境旅行的进一步恢复仍受多方因素的影响，包括国际航班情况、旅游产业链重建、签证申请积压、旅行成本增加等等来自各方面的因素。Visa认为，在跨境旅游行业迎来真正的春天之前，旅游从业者需要关注四大重要发展趋势，提前进行战略布局。
趋势一：大型国际赛事将继续发挥推动作用
大型国际赛事及其影响力正在回归，这也推动着赛事举办地的旅游业发展。2022年卡尔塔世界杯期间，卡塔尔接待了超过140万名游客4，并为当地旅游业带来了可持续性的回报。在世界杯结束后的2023年1月与2月，卡塔尔分别迎来了34万与38.9万游客，2月国际游客数量更是达到了除世界杯期间十年以来的最高值5。
对于中国旅游行业来说，刚刚结束的成都大学生运动会，以及即将到来的杭州亚运会，都是促进入境旅游恢复的契机。在即将到来的2024年，还将迎来巴黎奥运会。彼时恰逢中法建交60周年，相信也将有不少国人将赴法旅游。作为国际奥委会的全球合作伙伴，Visa将携手行业各方支持奥运期间的观赛体验以及旅游体验，为持卡人带来一届精彩的奥运会。
趋势二：支付壁垒亟待打通
作为跨境旅行的基础设施，安全、便捷的支付网络支持游客可以在全球畅行无阻。然而，不同地区消费者支付习惯存在差异，并且这些差异在疫情后尤为凸显。在中国，数字钱包的交易额在2022年线下交易中占比56%6，远高于全球平均水平（32%）。而在以卡片支付为主导的海外，一拍即付发展迅猛，截至2022年9月，Visa一拍即付的渗透率在全球30多个国家和地区超过90%，在全球公交系统的一拍即付交易超过10亿笔，同比增长70%。7这些差异正在对跨境游客的出行体验造成影响，商户需要思考是否可以提供不同的收款方式，为本地消费者与入境游客提供更好的体验。
Visa一直在与合作伙伴共同努力，提升跨境旅游的支付生态，提供多元化的支付选择。在中国，Visa与银行合作伙伴为本地持卡人提供具备感应支付功能的卡产品，让他们在境外消费场景也能体验到一拍即付的便捷性；对于入境的国际游客，Visa不仅不断优化外卡受理环境，让国际游客无需切换即可支付，还与微信支付、支付宝等本地应用合作，让他们也能畅享扫码支付。
在上海市政府主导下，由上海市商务委员会牵头组织各相关管理部门，Visa配合和重点商圈、支付机构一起发力，全面改善上海的跨境支付受理环境，取得良好进展。Visa也愿意分享及推广相关成功经验，配合其他热门入境游目的地城市，共同做好入境游客的支持工作。
为吸引国际游客，境外商户一般可以广泛受理不同国际支付方式，同时，为让消费者更加清楚受理的支付方式，商家会在显眼的地方张贴接受的支付品牌标识，值得国内商户借鉴。Visa希望携手国内相关公共部门和私营企业共同努力，共同打造国际游客友好的支付受理环境，从而促进国际间的交流。
趋势三：生成式AI的崛起将改变旅游服务产业
以ChatGPT为代表的生成式人工智能（Generative AI）一经推出就引起了广泛的关注，其接近自然的理解和生成内容的能力为很多行业带来了无限遐想，其中也包括旅游行业。在跨境旅行中，游客往往面临着一些难题，比如行程规划——如何在海量的网络信息中挑选适合自己的行程，再比如语言障碍——如何获取随时在线的地接导游。
随着生成式AI的不断发展，可以预见跨境游客有望在未来获取自己专属的旅行管家，帮助他们制定行程，并提供全天候在线的陪游服务。
趋势四：可持续旅行愈发重要
基于全球减碳的紧迫性，以及企业与消费者对于可持续发展的认识提升，可持续旅游话题已经从探讨进入落地执行阶段。在一份调查中显示8，近80%的旅行者愿意为可持续旅行多支付至少10%的费用。中国消费者则对可持续旅游有更强的意愿度，愿意多支付40%购买可持续旅游产品9。
Visa长期关注可持续旅游领域，早在2019年，就加入了2019年由英国萨塞克斯公爵哈里王子牵头，携程（Ctrip）、缤客（Booking.com）等共同发起的Travalyst的全球性可持续旅游的倡议。9月初，Visa携手海南三亚政府部门与行业领导企业共同发布了《旅游业可持续发展倡议书》，提出包括提升旅游行业规划系统性、倡导绿色旅游、零碳旅游理念等十条倡议。
跨境旅游行业仍在重整旗鼓的阶段，行业生态的各方正在积极努力，期盼复苏的春天到来。作为全球支付网络，也是跨境旅游的重要基础设施，Visa秉承着让每个人在任何地方都能得到提升和发展的宗旨，希望为跨境旅客带来心驰所向、畅行无阻的旅行体验。Visa也希望与行业生态各方携手并进，把握住新的变化带来的机遇。
本文作者：
杨文明，Visa全球副总裁，大中华区商户与收单业务部总经理
参考资料：
1.世界旅游组织，https://www.unwto.org/news/tourism-on-track-for-full-recovery-as-new-data-shows-strong-start-to-2023
2.国家移民管理局https://www.gov.cn/lianbo/bumen/202307/content_6892966.htm
3.《2023年上半年出境旅游大数据报告》，中国旅游研究院，https://www.mct.gov.cn/whzx/zsdw/zglyyjy/202308/t20230801_946301.html
4.https://www.qatar2022.qa/en/news/qatar-hosts-more-than-one-million-visitors-during-fifa-world-cup#:~:text=More%20than%201.4%20million%20fans,FIFA%20World%20Cup%202022%E2%84%A2
5.Fastcompany, Is tourism soaring in Qatar after World Cup 2022? Yes, there’s 347% increase, https://fastcompanyme.com/news/is-tourism-soaring-in-qatar-after-world-cup-2022-yes-theres-347-increase/
6.Global Payment Report 2023, Worldpay, https://www.fisglobal.com/en/-/media/fisglobal/files/campaigns/global-payments-report/FIS_TheGlobalPaymentsReport2023_May_2023.pdf
7.Visa Annual Report 2022, https://s29.q4cdn.com/385744025/files/doc_downloads/2022/Visa-Inc-Fiscal-2022-Annual-Report.pdf
8.Euromonitor, https://www.euromonitor.com/press/press-releases/august-2023/travellers-will-pay-10-extra-for-sustainable-travel-despite-cost-of-living-crisis-euromonitor-report#:~:text=Europe%20dominates%20the%20Sustainable%20Travel,places%20from%20the%20previous%20year.
9.Expedia, 2022,
http://www.imtaweb.net/xwzx/xyxw/20220623/20220623_068576.shtml
*本文刊发在财新promotion频道，不代表财新网编辑部观点
