在老龄化和数字化趋势叠加的时代，老年人面临的“数字鸿沟”问题和矛盾日渐突出，受到社会的普遍关注。如何让老年人乐享数字生活？是政府数字化建设的重要考量，也为各行各业完善适老服务提出具体要求。
在深圳，一张由深圳政府委托平安银行发行的金融IC卡——智慧养老颐年卡，成为这个先行示范区探索金融服务老龄社会的先锋。它不仅打通老年人身份证明、政策性养老津贴发放的硬服务，提供免费乘车、乘地铁、逛景点的城市福利，还可获得买菜、购物、理财、社交的增值服务，凭借超全的功能瞬间风靡鹏城。
数据显示，从2020年4月推出至今，颐年卡申请量已超78万，深圳户籍老年人的覆盖率已超过90%，已成为深圳老年人居家出行的必备单品、获取金融服务的重要渠道。这张卡为何能成为老人享受数字生活的“老来伴”？深圳颐年卡成功背后，“政银联手”做对了什么？另外，近期平安银行在珠海推出了类似的产品——平安银行颐享卡，为深圳颐年卡在全国复制和推广有提供了哪些值得借鉴的经验？平安为您解答金融服务适老化的答案。
福利卡：实现政府养老服务“一卡通”
“自从有了这张（颐年）卡，我就不用再带身份证、地铁乘车卡和银行卡出门，带这一张就行，它可以免费坐地铁，逛景点，我经常买菜的店都有优惠，只要在深圳都好使，转账、理财都方便，实在不清楚就去小区楼下的平安银行网点，服务人员都很热心帮我。”一位来深圳为女儿带孩子的王阿姨表示，在她和老姐妹们的眼里，这是政府给的一张“养老福利卡”，她在得知的第一时间就办理了申请，拿到之后，这张卡就成了随身携带的伴侣。
王阿姨们的理解是正确的，深圳智慧养老颐年卡是深圳市民政局委托平安银行深圳分行面向在深圳居住、年满60周岁的老年人发行的政府养老服务电子身份凭证卡。作为创新养老服务的新举措，颐年卡集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通五大功能于一体。
它更是深圳涉老服务的载体，整合了目前已推出的居家养老服务券、高龄津贴、长者助餐优惠、敬老优待等一揽子针对老年人的“大礼包”，一经推出就受到了老年人的喜爱。
平安银行提供的一组数据显示其受欢迎程度：截至目前，深圳智慧养老颐年卡发卡超过78万；其中深户老人的发卡率超33万，覆盖率超90%，且这一数据还在继续上升；通过颐年卡领取高津贴的老人超15万，覆盖率约98.5%；老年人使用颐年卡乘坐公交、地铁的日均笔数分别为15.8万笔、7.2万笔。
深圳市民政局相关负责人介绍，“颐年卡”通过配套系统，实现养老服务全领域应用，做到“一卡多用、全市通用”，同时运用5G、大数据、云计算等技术更加准确的了解老年人的养老服务需求，为打造精准化、精细化、集约化、智能化的养老模式、构建高水平养老服务体系、建设“智慧城市”和“智慧养老”提供有力支持。
“老年卡”：覆盖金融适老服务“全场景”
作为颐年卡的运营服务者和技术提供方，平安银行通过资金投入、资源整合、科技创新等能力，令这张金融IC卡具备了更加适老化的综合功能和服务。
2021年1月16日，平安银行上线了“平安颐年会”养老金融服务体系，聚焦老年人日常高频事项及服务场景，以科技赋能养老业务，打造线上线下一体化、齐开花的养老金融服务体系。
在线上，平安银行于2021年9月推出了大字版颐年专属口袋银行APP，不仅字号更大，页面更简洁，操作更简单，首屏呈现的也是老年人使用更高频的板块，比如账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗等。值得注意的是，平安口袋银行大字版成为首批通过工信部所属中国信息通信研究院适老化及无障碍水平评测认证的App之一。
打开“颐年商城”中可以发现，精选的都是老年人购买频率高的日常生活用品及养老保健用品；在“专属理财”中，则根据老年群体保守的风险偏好，重点突出保本保息的存款业务、与养老相关的健康保险业务等，并减少营销活动。无论是消费还是理财，都有针对颐年卡持卡人定制的会员积分、红包等。以“生活有颐年，老有意思了”的主题活动为例，颐年卡与钱大妈、百果园等生鲜连锁商户合作，定制优惠活动，优惠笔数超过40万笔。当前，该版本的月用户访问量在100万人次以上。
在线下，针对颐年卡持有人的附加服务更是遍地开花，几乎覆盖了老年客户所有的金融服务场景。有人注意到，在立足社区打造颐年特色门店中，定制的“大尺寸平板电脑”等智能设备让老年人办理业务更容易，即使办理柜台服务，也有专属的颐年卡客户快速通道，热情的服务人员随时为老年人提供现场服务，并为此配备了专业的养老业务队伍。
在现场还看到该特色门店还举办了“养生、花茶、健康体检小屋、颐年主题沙龙”等一系列老年喜闻乐见的活动，俨然成为老人们在社区社交的“活动中心”。现场工作人员表示，为丰富颐年卡持卡人的生活，平安银行已在全国40多个城市搭建“颐年学院”微信群，依据老年人喜好开展健康、摄影、穿搭、声乐等一系列线上课程和线下沙龙活动。构建“金融+生活”一站式养老业务，助力颐年用户开启幸福美好的养老生活，真正做到有温度的金融服务。
平安银行有关负责人表示，平安银行零售服务参与到“颐年卡”项目，想“老年朋友所想”，解“老年朋友所难”，用科技连接老年社群，让智慧服务更有温度，将传统服务方式与智能化体验进行创新融合，未来将继续围绕着“金融+”生态体系，依托平安口袋银行App构建金融生态，引入老年客群高频使用的外部生活场景，实现银行服务与客户“衣、食、住、行、医”诸多场景闭环经营，将养老金融服务做得更细致、更有特色、更受欢迎。
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