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特别呈现 | 向上推动行业天花板,华为云会议要做行业办公转型使能者
2020年07月29日 10:20

新冠疫情爆发以来,线上会议逐渐普及,各类在线会议APP成为乐队演奏的“舞台”,成为学生的虚拟课堂。尽管会议软件已经能满足普通人的日常办公需求,然而政府会议、中大型企业会议需求很难被这些消费级应用满足。

例如,6月17日举行的中非团结特别抗疫特别峰会,以线上和线下同步的方式召开,联合国、世卫组织以及非洲十多个国家的代表分别在各自所在的国家搭建线下会场,通过线上接入的方式与其他与会者互动。一般的云会议软件不仅技术上难以满足要求,在可靠性和服务保障上也容易出问题,甚至有可能会出现会议即将开始,与会方集体掉线的情况。

最终,更为专业的华为云会议为这场线上大会提供了技术支持,通过专业会议终端与会议云服务的共同协作,提供了高清稳定的音视频、强大的网络适应性,保障会议顺利进行。

华为云为这场大会制定了三个备用方案。华为云副总裁、联接与协同业务总裁薛浩介绍,“华为把一个资源切成三个平面,三个备用方案同时进行,如果出现问题可以实时切换,相当于电视直播中导播切信号,导播台双备份,实现端到端的高可靠性保障。”

薛浩介绍,这类大型会议都有华为服务工程师对本地客户进行预演和调测,量身定制服务方案,这些都是多年to B服务所积累下来的服务能力。在中非团结特别抗疫特别峰会之外,由华为云会议进行技术支持的重要国际会议还包括,东盟十国数字经济合作年开幕式、中国东盟交通部长应对新冠疫情特别会议等。

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(东盟十国数字经济合作年开幕式会议现场)

同时,在2月开始的抗疫期间,绝大多数国家级、省部级疫情的疫情视察、抗疫部署等重点会议和复工复产期间大量的在线签约、线上洽谈等高规格、严要求的会议场景,也都由华为云会议进行支撑与保障。

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薛浩介绍,华为云会议广泛的面向政府、大中型企业、高校等,提供专业级产品,区别于消费级的在线会议软件,专业级的会议产品一定是“端+系统”,并且需要复杂的会议管理系统,极高的安全性和可靠性,并针对重要会议场合提供专业化的会议保障服务。

谈及产品设计思路,薛浩表示,华为一直在做企业视频会议服务,位居全球前列,中国本地的视频会议市场连续七年销售额第一,对目标客户有深刻理解。他介绍,很多政府和企业原本就有线下会议系统,他们不希望线上线下割裂,这本身就是用户习惯。因此,“华为企业智慧屏+华为云会议”,打通端和云,才能满足客户需求。“一般的会议软件,实际上只是一个线上的‘聊天室’,距离真正的线上+线下协同办公还差的很远。只有线上的‘云’加上线下的‘屏’所构建的‘混合办公模式’,在远程办公已成新常态的当下,才既能符合企业级用户已有的办公习惯,又能实现高效率的沟通协作。”

2017年华为云成立之后,考虑把线下业务搬到线上,“想法很简单,实际很有挑战,即便我们有技术实力。”薛浩回忆。他表示,具体挑战有三点,包括产品的可靠性,集成硬件和软件,形成1+1>2的效果,以及全球云资源布局。“这三点门槛很高,不是所有厂家都能做。”

谈及消费级产品为何不能满足企业级客户的会议需求,薛浩分析称,企业级客户特别是政企客户对可靠性和安全性的要求很高,他们有比较强烈的付费意愿,“如果让他们免费使用一段时间,不签合同,客户不敢用,这和中小企业和个人用户不同。”

此外,企业级客户更看重开放性。薛浩介绍,“用户属于谁?数据属于谁?这是华为设计产品的第一个问题。如果用户归属于我,数据归属于客户,这不算真正的开放。”华为会通过向客户及合作伙伴提供SDK(软件开发工具包)的方式,将华为云会议集成在客户的企业办公APP和IT系统中,用户不必下载华为云会议App就能使用其服务,通过这种方式实现真正的开放。

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薛浩强调,华为云会议希望“向上推动行业天花板”,服务于各行各业。华为云会议与合作伙伴签署了很多会议集成的合作,比如将华为云会议嵌入到办公软件中,用户打开文档管理软件,就可以和整个群组开会。华为注重C端用户的体验,并且第一时间将最新能力全部开放给合作伙伴,最终使用者即使看不到华为云会议的品牌,也能确保获得一致的优秀体验。

新冠疫情加速了云会议的市场教育,这一阶段华为云会议也获得了加速发展的契机,伴随企业用户数百倍的增长,中间曾出现峰值问题,薛浩称这是“幸福的烦恼”,随后华为云将相应的带宽扩容30-50倍。

远程办公之下,很多企业客户看到自身数字化能力建设还有欠缺。薛浩举例,在很多企业认为自己已经完成了数字化转型,但全员居家办公时,才发现原有的系统无法支撑这么大的流量,另外一些企业出于安全考虑,开发票、下订单必须要去办公室,一些企业的会议系统在局域网内,手机只能拨号接入……诸多不便让企业意识到,原先数字化转型只做了第一步:把手拉肩扛的部分放到线上,这时候依然需要云厂商提供的工具。业界对企业数据上云的安全性一直有顾虑,“原先政府不能接外网,现在发现上云也可以,这已经迈出了第一步”,薛浩介绍。

华为云会议正式上线不足一年,但发展势头迅猛。薛浩还介绍说,华为企业智慧屏目前处于产能爬坡期,眼下的订单供不应求。他强调,“未来一两年还是市场培育阶段,希望能将这一能力赋能给其他企业。”

在技术加速变革的当下,对于云会议未来的形态,薛浩指出,华为云会议日后会融合AR和VR技术,这一形态将会在2020年9月的华为全联接2020中亮相。他认为,会议的本质是音视频的沟通,目的是为了提高工作效率,5G、AI、AR和VR等是服务提供商的“黑土地”所提供的工具,这些工具如何满足用户需求,还要看具体应用场景。

华为云会议上线至今,已出现诸多创新应用场景。薛浩介绍,多屏协作可以实现云上签约功能,双方同时在屏幕上签署文件,改变曾经只能线下签约的局面。另外远程医疗也是重要应用场景,比如乡镇医院可以请三甲医院的专家为疑难病症患者看X光片,“X光片数据量大,一方面需要高清晰度的屏幕呈现,一方面结合华为的5G和华为云会议能力,就能让远程医疗更加普及、普惠。”

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(郑州大学第一附属医院党委副书记、国家远程医疗中心主任赵杰,与华为智能协作领域总裁孙权,在华为2020创新数据基础设施峰会上介绍华为云会议+华为企业智慧屏在远程医疗领域的最佳实践)

此外,人工智能技术已在云会议中广泛应用,比如实时美颜功能,提高音质与画质;比如AI实时会议纪要以及AI自动翻译,提升了会议沟通特别是跨国会议的效率。但薛浩坦言,行业技术水平发展依然存在局限,比如AI自动翻译做不到信达雅,仅能打底,为人工翻译减轻工作量。

“但华为在自然语言处理方面的能力是非常领先的,比方说去年曾经成为网红的AI诗人‘乐府’。所以,我相信我们会成为市场中率先取得突破的那一个。”薛浩补充到。

*本文刊发在财新promotion频道,不代表财新网编辑部观点
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