财新通行证:

新集约化管理助力国有企业转型

2012年03月14日 17:16 本文来源于 财新网 | 评论(0
  

  3月5日,在十一届全国人大五次会议上,国务院总理温家宝公布了2012年国内生产总值预期增长目标——7.5%,这是8年来我国GDP增长目标首次低于8%,也是8年以来经济增速目标的首次下降。

  对这一变化,温家宝当天在政府工作报告中给出的解释是“要与十二五规划目标逐步衔接”,“引导各方面把工作着力点放到加快转变经济发展方式、切实提高经济发展质量和效益上来”。欧债危机的动荡,外需市场的疲软,以及国内投资拉动模式效益弱化,资源成本的上升,全球需求结构的变化,都使得中国经济深层次转型迫在眉睫。

  企业转型迫在眉睫

  作为经济转型的主体,中国企业顺应趋势已是势所必然。然而要如何把握转型的方向?具有全球视野的IBM ,这些年来一直在为中国企业转型出谋划策,并出版了系列白皮书,他们的意见值得倾听。

  资深的战略与变革专家,IBM全球企业咨询服务部合伙人徐永华先生分析说:“全球一体化在过去十年,给社会经济结构带来了非常巨大的变化,信息技术的广泛应用更是深刻地改变着 我们的商业模式和生活方式。2012年,将是经济环境更加复杂,更加不确定的一年。我们的企业将面临更加严峻的挑战。”

  在他看来,中国企业面临的将是一个全新的全球一体化下资金、信息、技术和客户快速流动的新舞台。在这样复杂多变的环境下,抓住两条线,可以帮助企业更好的找到新的商业模式,新的转型方向。一个是和客户建立好的洞察机制,了解客户未来需求,满足客户需求,让客户参与到企业的产品和服务创新,让自己提供的产品和服务更适合客户的需求。第二是从技术驱动的角度去思考和寻找潜在的业务模式创新。

  当然,具体到不同类型的企业上,转型的目标和手段是不尽相同的。

  就如针对大型的国有企业来说,2011年,中国国有企业累计实现利润总额22556.8亿元,同比增长12.8%,对中国经济的影响巨大。但是,国有企业的“大而不强”、粗放式发展也是多年的弊病,并严重威胁国有企业未来的竞争力。

  “做大做强”不仅是国资委作为出资人代表对国有企业的殷切期望,也是国企在竞争中日益强化的发展目标。在中国的金融业中,就可以看到这种明显的自发的转变。

  据IBM全球企业咨询服务部金融行业副合伙人张惠女士介绍,IBM近年来与多家大型国有控股银行有过深层次的合作,现在银行也是很有危机感的,大家都知道过去的模式不可持续,需要依靠转型和创新来实现持续的发展。

  中国的大型国有控股银行在上市之后,不论是资产质量,还是利润增长表现都十分惊人。银行资产的不良率从两位数降到了1%左右,而利润增长更是让全球的金融企业艳羡不已。

  但是,中国银行业享有的利率保护也是众所周知的。张惠女士在评价中国银行业的竞争力时说,“中国的银行业在国内来看,近期是难有竞争对手的。它对客户和市场的了解是外资银行比不了的,四大行的品牌价值已经领先了北美地区很多大型企业。但另一方面,也要看银行业能否应对未来的挑战,比如在中国经济软着陆以后,银行的资产规模不能无限扩张,它如何保持现有的资产质量和效益;比如当客户开始走出去,到海外发展时,这些银行如何提供客户所需要的综合性全球化服务等等。”

  集约化管理提升国企竞争力

  在IBM看来,国有企业要做强有四个标准:能经受时间和环境变化的考验,基业长青;拥有独到的竞争优势,即核心竞争力;具有健康的机制和体制,注重效率;承担作为国有企业的特殊责任。

  要实现这些目标,必然要求国有企业改变过去利用资源和垄断等优势以增加要素投入和价格竞争来刺激规模、忽略效率和环境影响的粗放式增长和管理方式,转变为以要素效率的提高为导向、打造核心竞争力、追求可持续发展的集约型增长和管理方式。徐永华先生说:“针对国有企业的这些诉求,我们认为集约化管理是适合的手段。”

  徐永华先生进一步解释道:“集约化是一个非常有活力的概念,传统的集约化概念主要是从规模经济角度来看的,通过集中资源统一配置以降低成本,提高效率。在新的时代和环境背景下,它继续演进为效率、核心竞争力和可持续发展,以及这三者的有机结合。”

  IBM在大量案例研究的基础上,推出了集约化成熟度模型,这是一个集约化管理的工具,从行业和业务模式、资源管理、组织和文化、业务流程、信息管理五个维度对企业的集约化进行评价,从而为提升企业的集约化管理和核心竞争力提供线索和思路。

  对金融业转型有着深刻洞察的张惠女士,引用自身的咨询案例分析道:“集约化不仅是成本控制,同时也是精益化的一个表现。在银行业,这意味着降低成本、优化资源配置和精细化的服务。比如银行以前卖产品给客户,是单向的、千篇一律的。现在就需要为客户分层,针对不同的客户群体,利用多种不同的渠道提供不同的产品组合和不同的服务价格。这是很精细化的一个考量,是银行提升核心竞争力的必然方向。”

  张惠女士说,大约五年前,IBM就开始帮助银行利用流程建模等企业架构工具,帮助银行打破部门壁垒,梳理业务,用信息化手段支持银行转型,支持银行创新,建立更适合现代客户需求的流程银行。

  在过去的三年中,张惠女士一直在为一家大型国有控股商业银行提供网点转型咨询服务。这家大行的网点是最多的,但是点均获利能力低于竞争对手。经过三年的集约化转变,该行的零售业务增速跃居行业第一。

  张惠女士说,这个项目囊括了网点的定位分类、规划选址、网点内部布局、服务流程优化、岗位绩效清分等整个过程,转型的目标就是打造一个能有效吸引目标客户,能够为客户提供差异化服务,实现以客户为中心的销售并创造利润的网点。在整个转型落地过程中,企业的经营逐步精细化,竞争力发生了明显的变化。

  当然,不管企业是主动转型还是被动转型,都是很困难的,主动转型尤其困难,但成功率高,新集约化管理是助推企业主动转型的重要途径和思路,但是,“企业要实现转型,要有很强的发展愿景和危机感,主动转型;再者是要有很强的创新领导力,去推动转型的执行。” 徐永华先生说道。

评论