最近，网络上出现的“白衣凯旋，警车开道”视频，让人感到格外的振奋与感慨。“新冠肺炎病毒”疫情在得到平稳的控制之后，援鄂医疗队伍陆续顺利凯旋抵达家乡，另外在3月25日湖北除武汉地区以外有序解除离鄂通道管控，昭示着这场让全国人民万众一心的抗“疫”战役来到了决胜时刻。

两个多月以来，无数医护人员、军人、公安和社会各界人士，都为抗击疫情贡献着自己的力量。同样，诸多企业在管控好自身人员、保持公司正常运营之外，也竭尽全力以解社会之所需。

为急救用车保驾护航，“梦之队”时刻准备着

虽然百姓都积极响应国家号召，企业停工，居家隔离，但是仍然有这么一群人不得不“逆势而为”，因为国家和人民需要他们。

时间回溯到2月2日，也是疫情最严重的时期。上海医疗急救中心给一汽丰田上海锦江店发函——“要求贵公司于2020年2月3日起全面恢复本中心急救车辆的保养维护工作，抓紧人员到岗、加强管控工艺流程、落实车辆一次修复率。”

上海医疗急救中心只给了一汽丰田上海锦江店一天的时间，务必保证人员到位，技术支持到位。此时正值春节期间，本就人手紧缺，但是经销店总经理杨靖还是给4位在沪的一线技术人员发去信息，他们都二话不说允诺下来，并表示“可随时到岗”。

这4位一线技术人员中，包括了获得2019年上海工匠称号的“90”后江毅。此外，还有3名党员也加入进来，包括了公司高级技术总监、2001年上海市劳模徐行墨，以及公司车间主任李波和总经理杨靖。

有了技术“大牛”们的加入，一汽丰田“梦之队”正式开工。在上海急救中心发函后的第二天，也就是2月3日，7辆急救车开进了一汽丰田锦江店，并且特别嘱咐：“当天就要，越快越好！”

为此，“梦之队”马力全开，以最快的速度排查刹车片、防冻液、灯光、发动机、电瓶等容易存在隐患的部位。其中6辆急救车，上午9点进场，下午1点半就已出场，平均每辆车的“全身体检”仅用时40分钟。

此外，江毅介绍，救护车更强调“一次修复率”，“若救命车中途抛锚，对我们而言就是严重事故！”

一汽丰田上海锦江店在严格执行一汽丰田维修标准的前提下，对急救车实施更为严格的审核签字放行和道关制度——第一道关，由维修技师自检后签字；第二道关，由维修技师和维修组长互检后签字；第三道关，由维修技术总监江毅和车间主任李波签字确认，车辆才能最终放行，签字人可谓“下笔千斤”。

所有急救车维保过程自始至终，都有徐行墨全程把关。杨靖说，一汽丰田在日常就凭借对维修服务的高标准赢得了很多客户的口碑，疫情当前，保障“救命车”更需要精益求精、快速精准。

上海医疗急救中心救护车辆约600辆，其中在上海市区范围内运作调度的340辆，全部由一汽丰田上海锦江店负责维护保养。杨靖说正常情况下，公司每天会有1至2辆救护车报修，但疫情期间数量上升至平均每天6辆。据记录，每日维护的救护车数量为2月3日7辆、2月4日6辆、2月5日5辆、2月6日4辆……需维保车辆源源不断进入，全市复工前的提前战斗，让一汽丰田上海锦江店的“梦之队”忙碌并快乐着。

凭借多年提供专业优质的维修服务，徐行墨已经与很多医生成为了朋友。徐师傅特意翻出了他的微信，那里有他和中山医院呼吸科医生蒋进军的对话。

1月24日，蒋进军作为上海首批援鄂医疗队的一员驰援武汉。对此，徐行墨很感慨：“平常看着很平凡的一名医生，却能在非常时期挺身而出，这让我们深受触动。上海医生们在一线抗击疫情，我们同样是中国人，能在后方力所能及做点分内事、尽一份力，真的很开心，很光荣……”

安全至上，携手经销商全面服务客户

针对疫情期间进店客流大幅锐减，一汽丰田适时推出了“线上看车”服务，上线了智能展厅、线上贷款、线上代办手续以及线上评估等实用线上服务，包办一切购车事宜，让消费者足不出户就能拥有爱车。同时还推出了与消费者息息相关的购车优惠政策，3月1日~3月31日期间，线上购车客户可获赠价值5888元的专项关爱礼包。

基于对到店客户与经销店员工的健康安全考虑，一汽丰田在带领各经销店打造更加卫生安全的服务空间的同时，为经销商提供了必要的防护物资，2月末起63万只防护口罩和消毒水已陆续派发到遍布全国各地的650余家一汽丰田经销店中，确保了客户与工作人员的健康安全。

为了快速重振经销商信心，一汽丰田还推出了诸多不同的减负政策，切实解决经销商所面临的困难，将疫情带来的损失降低。通过调整经销商考核指标、强化内促政策等方式降低运营成本，同时，还带领经销商积极开展线上营销等创新销售方式，帮助他们拓展增收渠道。

不仅如此，为致敬“最美逆行者”，一汽丰田还定制了专属医护工作者的购车政策，保养服务项目投入总价值近4000万元。政策内容包括——援鄂医护工作者们旗下的一汽丰田品牌车辆以及2020年3月1日~12月31日期间各级公立医院医护工作者购买的一汽丰田旗下现款车型，均可享受终身免费基础保养。

进入疫情平稳控制阶段后，社会各界全面复工，一汽丰田要求经销店打造安全店面环境，让客户安心购车，安享服务，在营业期间注重安全防护（一客一消毒，错位试驾等要求），致力打造“除家以外最安全的地方”级别的安全环境。

一汽丰田为了保障消费者和客户的健康安全，提出了“错客试驾”的概念，是指在试乘试驾的过程中消费者和销售经理必须错位乘坐，同时避免人员近距离接触，每次试乘试驾只能有一人。

与此同时，无论是试驾车还是进店的客户车辆，服务人员都会将方向盘、座椅、挡把这些有密切接触的部分用一次性塑料膜包起来，一客一消毒，尽最大程度降低交叉感染的风险。

店面环境方面，经销店内真正地做到了客户接触全方位无死角消毒：每日两次全面消毒，营业期间做到随时消毒。其中包括客户接待区、休息区、办公区、展车区、收银区等。每天定期通风，常备消毒防护物资，保证让客户享受安全的店面环境。

根据中国乘用车市场信息联席会的数据显示，受疫情影响，绝大部分经销商2月前三周的零售销量基本为零。而3月第一周（1-8日）销量总体恢复明显，日均零售达16325辆。

值此期间，一汽丰田为经销商们带去了及时的政策扶持。诚如一汽丰田所秉持的“客户第一，经销商第二”的经营理念，疫情期间，一汽丰田减免经销商业绩压力，强化资金支持，加紧线上培训以及提供必要的员工防护，这都在践行这一理念。

在疫情期间，一汽丰田捐款捐物资，并且组织经销店伙伴为一线工作人员送去慰问，投身后盾行动照顾好援鄂医务工作者的家人。与此同时一汽丰田在这段时间修炼的“内功”，比如关怀备至的服务、线上布局的不遗余力、对经销商的减负和切实负责的企业担当等等，都会随着疫情得到平稳控制，市场复苏之际逐渐显现成果，为下一阶段在市场上的动作而打好基础。

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