2019年中国保险行业继续高速发展，根据银保监会2019年12月最新数据，去年11月末，国内保险业资产总额达到了20.12万亿元，首次突破20万亿关口，成为我国又一跨入20万亿的金融子行业。数据显示，国内保险业突破10万亿规模用了10年，但从10万亿增至20万亿仅用了5年。

这背后的重要推动要素之一，就是近来发展态势如火如荼金融科技。数据显示，从2013年到2018年，中国的互联网保险保费翻了近20倍。科技对保险行业的颠覆性效应显现，并成为保险行业推动产品创新、营销创新及服务创新的重要动力。

在这样的浪潮之下，传统保险巨头们也深感变革创新的必要性，积极展开科技+保险的全面布局。中国太平就是其中的佼佼者，近几年太平在科技赋能上下了大功夫，并据此不断落地各种创新服务。在“科技赋能”的推动下，2019年，中国太平取得历史最好业绩之一，总保费接近2000亿元，总资产接近8000亿元，净利润创新高，其在世界500强企业中排名再次提升14位。

科技赋能的本质是提升客户的保险体验

知名咨询公司德勤的合伙人格鲁特（Olivier de Groote）在其公司发布的2020年保险行业趋势分析报告中也指出：“保险企业只有加大科技投入，契合客户需求，推出准确定位的解决方案，为消费者提供便捷而周全的服务，才能占据优势。”

在各种技术蓬勃发展之下，不少从业者也开始思考科技给保险行业带来的变革，本质究竟是什么？中国太平旗下的太平人寿认为，所有技术的应用，最终都是要为保险客户服务，本质就是提升客户的保险服务体验。

基于这样的认知，太平人寿基于对自身业务的深刻理解，依靠自主研发推出保险科技产品以及更便捷的线上服务体验，从而解放代理人、方便保险客户，最终提高客户的极速、极致感受。

2019年，身为内分泌主治医师的王先生由于繁重的工作，在给病人看病时自己突发短暂性脑出血，立即住院治疗。而在病愈后回到工作岗位的王先生在自己朋友圈发文，称长期高强度的工作、不规律的饮食和睡眠让救死扶伤、守护生命的白衣天使也变得健康状况堪忧。

一名太平人寿的服务人员注意到了这条朋友圈，并立刻来到医院找到王先生。来到医院的工作人员使用太平人寿的科技创新服务“秒赔”仅用三分钟就为王先生完成理赔。

王先生对这样的效率感到惊讶和感动，他表示，自己20多年的工作中见过很多病人无钱治病，而这次仅仅一条朋友圈就让自己享受了保险的保障。“保险真的是让大众看得起病的基础包，被人守护的感觉很好。”他说。

“秒赔”服务是太平人寿建设信息化服务体系的成果，它大大提高了理赔效率，提高了客户的服务体验。太平人寿沿着这一逻辑，继续依靠技术创新推出多项科技赋能的服务。

有温度的科技感助力全方面提升客户体验

太平人寿以“极简、极速”的客户体验为目标，推动柜面业务流程再造和柜面资源的高效配置，打造出集业务办理、客户经营、品牌宣传为一体的线上线下互通的“4S”智慧营业厅。4S代表高效（swift）、灵便（smart）、安全（safe）、友善（sociable），在这里可以体验太平人寿的一系列有温度的科技感。

在智慧营业厅中，太平人寿提供IATM保险自助柜员机、人脸识别设备、健康体验器材等智能设备来更加方便快捷服务用户。其中，IATM能够为客户提供零排队、零等待的高效一站式自助服务体验。结合多维风控手段，轻松办理各类保单业务。

为了更好服务客户，太平人寿还利用科技创新提高保险代理人服务客户的水平。太平人寿基于人工智能、大数据、微服务等前沿互联网应用，推出赋能保险代理人的“易行销系统”，让代理人的所有展业诉求可以通过一个统一入口获取。同时，该系统提供的人机协同能帮助他们智能展业，实现线上线下的结合，从而实现管理的精细化，并可以不断优化管理流程和关键销售动作。

此外，太平人寿还推出无纸化双录的服务。“双录”是指保险机构通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，以实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。针对传统双录材料多且容易遗漏的问题，“无纸化双录”通过销售系统生成一个二维码，代理人或客户只要用手机、iPad等终端扫一扫，就能直接在终端上浏览和签署各项材料，并可通过CA认证加密后存储于太平人寿的核心系统中，确保文件的真实和唯一性。同时，“双录展示无纸化应用”还能满足各地机构差异化的反洗钱要求，按需收集相关材料。

一系列新兴科技手段的应用，既帮助提高了原有的服务效率和服务质量，又极大化地保障了保户们的个人需求，可以说科技赋能的背后是太平人寿一直在追寻的保险温情。

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