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“当你老了，头发花白，睡意昏沉，炉火旁打盹，回忆青春……”提及年老，你会想起叶芝的著名诗篇，还是《最浪漫的事》歌曲旋律？
据《国家人口发展规划（2016-2030年）》预测，到2030年中国60岁以上人口将达到3.6亿，占到人口总数的四分之一。届时，银发人群将驱动养老产业成为朝阳产业，同时也面临千万级养老人才缺口、一线人才专业性不足等问题。
聚焦于一线养老照护的人力资源，尔羽健康（下称“尔羽”）发起尔羽启心养老培训项目，进行长期照护课程的研发。其引入海外介护理念和技术，运用“互联网+”的线上线下教学思路，拓展正式和非正式照料人群，试图从增加人力资源、优化照护品质、舒缓一线压力等角度为养老行业赋能。
从2018年6月起，尔羽启心项目已经陆续培训几百名养老一线人才，这些受训者来自全国16个省市。预计5年 后，该项目受益者将达10万人次，极大缓解一线人力资源问题，助推中国养老照护服务体系的建立健全。
用培训课程撬动人力资源
早在2010年，尔羽创始人赵宛秋就开始涉足养老行业。彼时，她供职于日本高龄产业服务上市公司SMS，担任新事业开发部部长；在这个全球老龄化程度最严重的国家、知名的养老服务公司，她对养老一线人才的重要性印象深刻。
2014年，赵宛秋回国创业，先后在海外游学、老年辅具销售等多个领域进行探索。2017年，她又设立了尔羽（上海）健康科技有限公司，立志于养老服务行业赋能。创业之初，由于她有着多年麦肯锡咨询的深厚功底，所以聚焦于养老服务行业管理层的赋能。她曾尝试过开展对养老项目定位和运营管理体系的咨询，以及对管理层的培训，但在实践中遇到了规模化的瓶颈。
“不管多好的理念和管理方法，最终都要落实到一线服务才能真正有效。”赵宛秋认为，如果要实现可规模化的养老服务，首先需要解决系统结构中最根本的问题，即一线人力资源问题。
回忆在日本的工作经历，赵宛秋认为：养老一线人才培训也可以做到相对标准化、效率化、规模化。于是，尔羽决定调整创业方向，聚焦于养老一线人才培养与输送，尔羽启心养老培训项目由此应运而生。
在尔羽启心养老培训项目中，目前的课程以日本介护理念和技术为基础，结合中国国情落地改良；特别增加大量心灵呵护、人际沟通内容，不仅能缓解一线人才的职业压力，更让“用生命陪伴生命”的养老照护理念深入人心。
在培训过程中，采用TTT(培养讲师)的模式，通过大量实操、提问、讨论、游戏等形式，强化受训者的直观体会，提升培训有效性；与此同时，尔羽也积极开发互联网在线学习课程，协助学员进行课后复习练习，强化培训效果。
尔羽在养老护工的岗前培训中发现，其课程能够提高20-30%的上岗率；因服务品质明显提升，受训者的收入水平也随之提升。在某二线省会城市的实践中，原本月入3000元的护工，在受训后每月可增加1000-3000元的收入。
赵宛秋坦言，海外照护方法本地化的难度并不大。难点在于，在联合养老机构实际教学过程中，对于课程的“再优化”与不断打磨。相应的，匠心打磨课程也带来良好的培训效果。更重要的一点是，要实现优质培训的规模化、可复制性，就必须要解决目前养老行业优质课程和师资极其缺乏这个“瓶颈”。而尔羽启心最具创新的，也正是通过打磨优质实用课程和TTT模式，实现这一点。
与传统培训相比，尔羽特别强调一线人才的素质教育。在赵宛秋看来，如果一线人才对照护老人不能有发自内心的认同感、不能良好地应对人际关系上的纷扰、不能体验到“用生命陪伴生命”的感觉……那么，即使学了再多高级的技巧，养老工作也做不好。
于是，参考海外介护理念以及其他心理培训内容，尔羽形成专门针对养老行业的体验式素质教育课程——尔羽启心，其强调职业观、礼仪、照护理念、沟通能力、自我心理疏导能力、观察力等，除了“给养老带来知识”，更要“给心灵带来能量”。
做养老一线整合开发者
解决养老一线人才收入低、干活累、 职业认同感低等问题，爱与陪伴养老看护项目初步呈现对人才的吸引和挽留效果。但是，如何让课程更加普及始终是一个难点。
“这件事太大了，单打独斗做不好。”赵宛秋认为，在爱与陪伴养老照护项目中，尔羽的核心定位是整合开发者，与合作伙伴共建养老照护服务体系，实现“价值观趋同、分工明确互补、分配规则公平”。
有个案例是，在内蒙古爱护同行培训实践中，尔羽利用双师教学的模式，在合作伙伴内部培养讲师助教团队，并通过互联网教学支持当地讲师的教学。与此同时，其将招生和培训实施交给当地合作伙伴执行；最终，项目收入按照事先约定好的规则分配。
事实上，在开发养老看护教育课程时，赵宛秋也看到非专业人士的需求，例如：地方政府的普及性教育、保险公司等第三方机构，甚至老年人亲属等。因此，尔羽不仅与养老服务专业机构合作，也面向家政公司、社区家庭等一线服务场景，积极开拓企业、政府、个人等多种市场。
最近，尔羽正联合上海尽美长者服务中心，开发针对社区老人家属的培训课程；明年则计划开发居家康复保健、中医保健、老年辅具用品等市场化课程，多元探索养老教育课程的商业模式。
2018年，尔羽的综合营收达到140万元，在过去1年中，爱与陪伴养老看护项目带来20多万元的收入，并初步找到规模化的方向，预计5年后带来千万级的商业回报。
近期，养老产业再迎密集新政，从人口老龄化中长期规划到新版市场准入负面清单等，均对鼓励养老产业发展作出新部署。在赵宛秋看来，与日本等发达国家相比，中国养老市场具有后发优势，在政策制定、商业模式、技术引进等都可以缩短摸索时间，且人口基数大、市场化空间大。
与此同时，中国养老市场的挑战也很明确：公众对于什么是养老、什么是好的服务，还没有形成足够的认知；更重要的是，养老服务行业非常缺乏人才，强化职业教育与形成职业阶梯已经刻不容缓。
聚焦于养老一线人才的培养和输送，尔羽期望发挥资源整合和智库优势，打造养老服务的生态价值链。 赵宛秋直言：“我们认为这不是一个靠砸钱就能快速提升营收的领域，而是一个兼具复杂性和未来成长潜力的慢热领域。”
在这个慢热领域里，赵宛秋和尔羽团队也历经几次转型，他们用时间证明：赋能养老行业的创业初心一直未变。
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