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特别呈现 | 土耳其航空,舒适体验与中国本土化的践行者
2018年10月26日 10:00

拿破仑曾经说过,如果世界是一个国家,那它的首都一定是伊斯坦布尔。身处欧亚大陆的交界处,土耳其坐拥着丰富的文化和令人惊艳的自然风光。古人心向往之而身不能至的苦恼在如今看来倒不是什么问题,一趟踏向国际旅程的航班便能满足在土耳其领略异域风光并大饱眼福的愿望。而土耳其航空便是飞往土耳其首都伊斯坦布尔和更多其他地方的优质选择之一。

老牌航空公司的稳步扩张

成立于1933年,土耳其航空当时的机队只有五架飞机。而如今它已成为星空联盟的成员和一家四星级航空公司。机队拥有325架(客运和货运)飞机,全球目的地为304个,包括255个国际目的地和49个国内目的地,是全球增长最快的航空公司之一。

自2008年4月1日正式加入星空联盟以来,土耳其航空公司不断扩张,不仅体现在企业规模及盈利方面,同时也致力于服务水平的提高。同时,土耳其航空不断拓展商业合作网络,广泛建立合作伙伴关系,土耳其航空技术公司(Turkish Airlines Technic PLC)是全球领先的集飞机保养维护、维修及工程于一体的合作伙伴,2014年在萨比哈·格克琴国际机场投资5亿美元建立新的航空设备综合维修中心,有望成为世界前五大维修保养基地之一,未来此举将会提供7000个工作岗位,预期年营业额将达到15亿美元。

此外,土耳其航空另一项重要举措就是与土耳其航空技术公司和 Assan Hanil共同创办了土耳其航空座椅生产企业。该项目作为土耳其2023愿景之一,将实现航空座椅完全国产化,全部在土耳其国内设计组装,预计初始阶段将主要用于目前机队座椅的翻新服务,包括737-800及A319和A321机型。

近十多年来,通过不断扩张的网络规模及机队数量,土耳其航空的旅客运输总量有显著提升,由2003年的1000万人次增长至2015年的6400万人次。今年,土耳其航空计划再引进30多架新飞机,开拓多个全球新航点,客运量的目标为7400万人次。土耳其航空计划到2023年旅客运输量达到1.4亿人次,机队规模扩大至500架。

践行舒适体验之道

不论是商务舱还是经济舱,土耳其航空都尽力为乘客提供完备的服务,实惠的价格,以及舒适的舱内体验。

经济舱座位具有78 厘米伸腿空间,可斜倚 15 厘米,前倚 3.5 厘米;头枕最多可调整 12.7 厘米,同时还配有可调式搁脚板。也配有电源插座,USB 和互联网接入。美食采用应季新鲜食材制作,精心装盘,迎合乘客的个人偏好。乘客可以在国际航班和跨大西洋的航班的经济舱中探索世界风味美食。根据航班启程时间和飞行时长的不同,具体菜品不尽相同,部分航班还会提供小吃服务。

而商务舱同样注重乘客舒适的体验,其座椅经过专门设计,可为乘客提供高水准的舒适度,更有座椅按摩、阅读灯、电源和私人空间隔离设施等特色功能。其中,座椅按摩功能可谓长途旅行的“知心伴侣”。利用座椅上的控制面板,可以随时启动按摩功能,在旅途中放松身心。另外,其座椅可以完全放平,另有枕头和毯子供乘客使用,保证舒适安睡。此外,还会提供便携旅行套装,装有眼罩、耳塞、润唇膏和袜子等一些在旅途中可能需要用到的物品。

除了舱内体验外,贵宾休息室也是土耳其航空践行舒适体验之道的场所。位于伊斯坦布尔阿塔图尔克机场的土耳其航空贵宾休息室包括出发休息室和抵达休息室。抵达休息室现有设施包括装潢一新的私密沐浴间、更衣室和熨烫间,更有工作人员随时为乘客提供服务。多种可供选择的餐食和饮品,以及覆盖整个休息室的免费Wi-Fi,也都为乘客带来了便利及舒适。

而土耳其航空的出发休息室占地6,000平方米,座位容量超过1,000个。现有设施包括电脑、打印机、会议室、电话会议区、图书馆、祈祷室、影院、儿童游乐区、台球区、模拟高尔夫区等,最近又增设了私密休息区、洗浴室,增加了按摩床数量,甚至还打造了一条伊斯坦布尔模型赛道,为乘客提供体验赛车激情的机会。此外,在休息室的不同区域还可享受到丰盛的美食佳肴,例如维也纳知名的法式糕点,新鲜出炉的土耳其特色菜,每月更新的各地特色菜式,以及新鲜的水果,各式干果和坚果、沙拉、开胃菜等等。

中国本土化实践

土耳其航空最早于1999年开通北京至伊斯坦布尔直航航线,之后分别于2009和2011年开通了上海和广州直飞航线,2013年5月又将广州至伊斯坦布尔航线加密至每日一班。三条航线均配备了经验丰富和会讲汉语的机组成员,并由波音777-300 ER客机执飞,商务舱和经济舱分别配置49和300个座椅。

作为连续六年欧洲最佳航空公司奖获得者,土耳其航空对促进中国市场的增长,为这一活力充沛的市场提供卓越餐旅体验充满了期待。土耳其航空为中国旅客提供了优质和定制化的机上产品和服务,包括豪华舒适的客舱内饰、先进的娱乐系统等。同时,土耳其航空还在其由北京、上海和广州飞往伊斯坦布尔的航班上推出了全新中式菜单,覆盖经济舱和商务舱。例如,北京至伊斯坦布尔航线的中式菜品包括鱼香鸡丝配炒饭、鹵水炸豆腐、梅干菜包佐榨菜、铁板牛肉饺子、鸡蛋面、牛肉粥和鸡肉粥等。

今年7月,土耳其航空宣布与阿里巴巴集团旗下旅行平台飞猪达成战略合作协议。土耳其航空将在飞猪平台上线官方旗舰店,为消费者提供更多的灵活、便利的优惠政策。双方也将就会员系统进行深度整合,土耳其航空将会根据飞猪会员对应等级,提供相应的增值服务,例如优惠劵和积分奖励等。

这些都是土耳其航空在日益增长的中国市场上,为不断推进定制服务而做出的努力。未来,土耳其航空将继续深耕舒适体验之道,深化中国本土化实践,为乘客提供更好的产品和服务。


*本文刊发在财新promotion频道,不代表财新网编辑部观点

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