“温润如玉”是大多数人见到何建军的第一印象。金属框眼镜，笑容温和，语调平稳，在温文尔雅的外表下，何建军却有着一颗不安分的心和永不停止追寻的灵魂。

出生在湖北十堰，何建军与汽车的缘分在他出生以前就已经注定。从小受到“汽车城”环境的耳濡目染，1996年，大学一毕业的他就来到了东风汽车从事卡车销售。在大多数人的概念里，安土重迁，拥有稳定的工作，一帆风顺地过完一生是最好的人生轨迹，然而何建军却拥有不一样的选择。

虽然拥有着“汽车城”的称号，但湖北十堰终究只是个小小的山城，在这里的生活虽然稳定，却缺乏活力。20几岁正是对未来拥有着无限激情的年纪，何建军渴望到更大的舞台去施展自己的抱负。带着对外面世界的向往，1999年，何建军正式辞去东风区域销售经理的职位，毅然决然地来到北京。 

回忆起早年的北漂经历，首先浮现在何建军脑海中的印象不是辛苦，而是一种志向得以实现的满足。“我当时在北京做汽车的分期付款工作，我所在的单位是当时国内第一家做个人分期信贷业务的公司，公司领导是一个非常有韬略的人。在北京的十年，我不仅获得了高收入，也收获了事业带给我的满足感。”何建军说道。

2010年，伴随着工作的调动，何建军来到了山西，出任山西君和汽车销售服务有限公司总经理，在这里，永远不满足现状的何建军被奥迪尊贵、动感、进取的品牌理念所吸引，携手之路，一走就是八年。

创新让企业充满活力

所有不满足于现状的人都是敢于和旧传统决裂，求新求变的开创者，何建军也不例外。大到企业的营销手段，小到客户体验的售前服务，何建军的创新都以润物细无声的方式展开，将企业的发展带领到新的高度。

2012年到2015年是奥迪在山西高速发展的3年。在激烈的市场竞争中，奥迪曾以60％的市场占有率，从众多品牌中脱颖而出。

良好的市场反应是奥迪多年来在山西市场的品牌维系和以心悦心的服务理念收获的成果，也是山西特有的风土人情对于奥迪的馈赠。2015年后，随着消费趋势的迭代升级、互联网的迅速发展，汽车市场的竞争越来越激烈，年轻化、女性化的消费者在客户层中的占比越来越大。为了适应市场的这种变化，何建军在传统的营销方式里加入了更多的年轻因素。

“2012年的时候，我们主要通过户外广告牌、电台广告等传统媒介进行营销，在当时的效果还是非常不错的。2015年以后，随着互联网的发展，客户层的变化，我们在原有的营销方式上增添了网红代言和抖音平台传播等新的方式，通过这些年轻人关注的新媒介，将我们的营销信息传递出去。”何建军表示。

为了适应客户年轻化的趋势，何建军的4S店会利用各种年轻人所关注的热点进行营销，针对万圣节的竞猜、抽奖活动，针对动漫爱好者的cosplay活动，甚至还有针对游戏爱好者的王者荣耀竞赛，在何建军的4S店中，各种年轻化、趣味性的营销手段层出不穷，这种营销方式在获得客户认可的同时，也为整个营销链带来了巨大的活力。

何建军的创新精神不仅体现在多样化的营销手段上，更体现在对于用户良好购车体验的维护上。

汽车的销售服务拥有着一个漫长的服务链，看车、试车、购车之后，客户还会面临着上保险、保养、意外事故索赔等等诸多琐碎事务。在办理这些事务时，购车用户就需要与4S店中不同岗位的工作人员打交道，例如在买车时，客户需要联系销售人员，而在修车时，客户又需要和售后人员打交道，在给车辆续保时，消费者还需要联系保险人员。这种即时性、多样化的需求不仅让服务过程变得繁琐，也为客户带来了许多不便。针对这种状况，何建军创造性地发明了“客户关爱专员”的岗位。

“客户关爱专员的岗位职责特别像酒店的大堂经理，这个岗位主要负责接洽多样性、复杂性的客户需求，然后把这些需求反应给公司相关的负责部门，再将解决办法告知客户。这种岗位的设置减少了客户的麻烦，给他们提供了更好的购买体验”，何建军表示，“这个制度我们已经实行了三年了，反响还是不错的。”

除了管理手段方面坚持创新，何建军为人才培养也提供了更加宽松的创新环境。“在人才培养时，我会给他们提供一个‘容错机制’，鼓励他们创新，这种容错机制其实也促进了企业一直向前发展。”

家庭的守护者

由湖北十堰的卡车销售经理到北京汽车超市的分期贷款员再到如今的山西奥迪销售服务的总经理，一路走来，何建军的成功离不开自己的努力，更离不开家人的付出。

“我永远无法忘记我父亲送我上大学时的情景。小时候家里经济比较困难，为了节省费用，我父亲下了火车就用一个扁担挑着两个行李箱子将我送到学校。当时两个箱子都是木头的，里面装着很多行李”，父亲一摇一摆的身影在何建军心中留下了深刻的印象，“当时上大学不像现在那么容易，在如此困难的背景下，父亲坚持让我上学是需要很大的勇气的，这种勇气也成为了我在之后的事业发展中不断前进的动力。”

如果说父亲的支持为何建军的创业播撒下了火种，那么妻子的支持则是让他的事业之火保持着熊熊烈焰的氧气。“我和我爱人刚相识的时候，她的收入是我的五六倍。我当初考驾照时的费用，都是她资助的”，谈起爱人，何建军满脸的骄傲：“在有了孩子之后，为了照顾家庭，她完全放弃了工作，包括之后跟随我来到北京，她也是一个人带孩子，照顾老人，非常不容易。”

由于工作繁忙，何建军的妻子几乎是独自一人撑起了家庭的重任，小到换灯泡、大到给小孩看病，妻子从来不会因为家庭的琐事打扰何建军的工作。父亲的努力，母亲的自强为何建军的两个儿子也树立了良好的榜样。如今，何建军独立勤奋的大儿子以优异成绩赴学澳大利亚，事业稳定的何建军也开始抽出更多的时间来陪伴家人。

“我们的工作属于早出晚归的性质，晚上回到家时，孩子基本上已经休息了。所以我选择早上作为固定的亲子时间。”谈到育儿经，何建军说：“每天早晨我都会早点起来，带着小儿子出去转转、玩玩，争取更多陪伴他成长的时间。对于大儿子，我们的相处就更加侧重于平等与尊重。”何建军的大儿子现在已经19岁，拥有了自己的想法和主见。“与大儿子相处时，我们已经完全是成人的交流方式，会给彼此留几分薄面。”何建军笑道。

谈到两个儿子时，何建军也会笑称他们是两个“建设银行”，然而对于这种甜蜜的负担，何建军还是乐在其中：“在上有老、下有小的家庭角色中，我更乐意充当一名‘守护者’。”对于何建军来说，这种守护不只是对孩子的抚养，还包括对老人的陪伴。“现在父母年龄都大了，他们更需要陪伴，所以在繁忙的工作中，我总会设法抽出一些时间来陪他们吃吃饭，这样的时光对于他们来说是开心的，对于我来说也会有莫大的满足感。”何建军表示。

如今，何建军已经将父母妻儿接到太原定居。在这个气候宜人的清凉之城，何建军将自己多年的奋斗成果与家人分享。带着对家人的爱与守护，与奥迪携手前进的路上，何建军奋斗着。

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