“喂，是南京路支行的张经理吗？有一件十万火急的事情需要您帮忙！”

　　11月29日下午，招商银行南京路支行像往常一样迎来了客流高峰时段，厅堂排队等待办理业务的客户很多，还有客户坐在理财区等待。就在这时，客户经理张海庚接到一位来自北京的刘姓客户经理的电话。张海庚还没说话，就先听到了同事急促的呼吸声。

　　刘经理气喘吁吁地讲述了事情经过：有一位北京的客户陆女士现正在天津出差，下午突然接到朋友电话，家里突发事故急需30万现金，请陆女士帮忙周转20万救急。时间非常紧迫，客户当天下午4点半还要乘坐城际回北京，她先后找了两家商业银行的客户经理帮忙协调，对方都说没有提前一天预约，而且时间太紧办不了。第三个电话，她找到了招商银行的刘经理，请招商银行帮忙协调，刘经理二话不说就答应立即协调。“陆女士是银行的老客户了，现在正好在滨江道附近，所以拜托南京路支行为客户特事特办。”

　　张海庚抬头看看营业部大厅墙上的时钟，刚刚两点十分，还来得及。“你放心，我们尽可能协调，争取解决客户的燃眉之急。”对刘经理说完这句话，张海庚挂掉了电话，迅速与南京路支行的储蓄主管吴蓟坊、大堂经理李辰雨商量协调，得到了二人的大力支持，只花了五分钟，三人当场敲定方案为客户安排快速通道并配合取现。

　　两点十五分，张海庚打电话联系陆女士，确定客户大概十五分钟后能到营业部。张海庚掐准时间，提前为客户取号，当客户两点半到达营业部时，张海庚已经站在门口迎接，并将提前取好的号交到她手中。

　　另一头，柜台立马响应，优先为陆女士办理取现业务。两点三十五分，一切搞定。从客户到达营业部，到客户办理完业务，总共只花了五分钟。陆女士此时出发去到天津车站，将现金交给等待在那里的朋友，自己再乘坐城际回北京，时间绰绰有余。

　　遇到突发急事却处理得如此出乎意料的顺利，陆女士不迭地对张海庚道谢：“耐心、细心、热心，招商银行的服务真是越来越好了。以后我再也不到其他银行办理业务了，服务只认招行！”

　　在接到了当事人报料后，记者来到了招商银行南京路支行营业部。在接受记者采访时，张海庚言谈中也尽显“老员工”的成熟与理性。谈起银行服务，海庚表示，要多站在客户的角度想，急客户所急。南京路支行营业部地处繁华区域，各种业务往往琐碎又费时，但营业部有求必应，遇到性子急动辄发脾气的客户，也总是以耐心与文明赢得客户的理解。

　　张海庚还表示，这是招行服务人员应该做的，每一天，在全国各地的招商银行网点，还发生着太多这样的故事。不管遇到什么的业务，碰到哪种客户，这个“小家庭”里的每一个人始终以“客户为中心”、“服务无止尽”来严格要求自己，坚持服务至上，让客户满意而归。

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