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来沪两年,第34次想家,第1封家书
2017.01.06

小玉在魔都的一家广告公司工作。

刚毕业的她,会为了留在魔都的这一个机会而兴奋。两年悄悄过去,小玉开始更深刻的体会第一个词:无休止。

甲方的要求是无休止的,BOSS的要求是无休止的,设计的修改是无休止的,加班更是无休止的。。。每天的工作节奏那么快,快到一睁眼就是工作的开始,一闭眼就是工作的结束。

纠结之余,常常想家。

马路上看到一辆挂着家乡牌照的汽车,兴奋得两眼放光。某一天知道街角有一间来自家乡的小吃店,每一个星期都要去几次。

不能打电话。那些不如意的事情,那些拼命要忍耐的事情,一旦与母亲的声音碰上,自己所有的坚强就会崩塌,然后泪流成河。

如果说,想家也分程度的话,小玉的定义是:如果想得要流泪了,那就是深刻地想。每这样想一次,小玉就要在自己的日记本上画上一笔。这样算来,这个中秋,是小玉是第34次想家。

有人早早地登上了12306、携程,这些幸运儿看着购票网页上一行窄窄的数字:几号列车、几点出发、几时抵达。小玉没有这样的福气,这一天依然有几份设计稿等待她完成。

工作间隙,小玉抽空出去了一趟。她想去附近的招商银行,汇一笔款项给家里。小玉一边往外走,一边将手机里那首SHE的《你曾是少年》翻出来听,有句歌词是这样写的:

你我来自湖北四川广西宁夏河南山东贵州云南的小镇乡村

曾经发誓 要做了不起的人

却在北京上海广州深圳某天夜半忽然醒来 站在寂寞的阳台

只想从这无边的寂寞中逃出来

小玉便无限感怀,她的老家就在四川。

到了。小玉先取了个号,忽而发现一堆向她一样的年轻人围在服务台那里,填写着什么。他们或者微笑着、或者沉思,又或者有一丝淡淡的哀愁。小玉都读懂了:那是乡思。

小玉凑上前去,发现服务台上摆了厚厚的一叠节日贺卡。

招行

“这位小姐你好,需要为家里人写一张节日贺卡吗?”招商银行工作人员有礼貌地问,“写上地址,我们负责帮您邮寄到哦。”

“免费的吗?”

“是的。中秋节不能回家吧,给家里报个平安吧。”

小玉觉得心里暖暖的。她拿过一张贺卡,提起笔来,又不知道写什么。最后,她写下了这么几个字:

爸妈,我一切都好。想你们。注意身体。

——爱你们的 小玉

来上海两年,想家34次,而这是小玉寄出的第1封家书。父母收到贺卡的时候心情会怎样呢?应该是开心的吧。想到这里,小玉的心情也变得好了一些。

招行

这是一个真实的故事。据记者了解,中秋期间,招商银行上海静安寺支行、南方商城支行准备了节日贺卡,让无法回家团聚的客户藉此写封家书,托鸿雁、送远信,并无偿代办后续邮寄事宜。

招行

也许,这就是招商银行被老百姓们津津乐道为“有温度的银行”的原因吧。记者了解到,2016年,招商银行在全国推行了“感动服务场景化”项目,推出了8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”,还充分调动了网点工作人员的积极性,将为客户提供“感动服务”作为客户服务的追求。

项目推行一年,银行网点力求在每个业务办理环节,提供更细致贴心的服务。

如果有客户需要停车,招行能为您提供停车引导;

如果客户在等待,招行会递上一杯热饮;

如果遇到带着小孩或身体不便的客户,招行将提供人性化的绿色通道;

如果手机没电了,招行网点设有手机加油站;

如果下雨没带伞,招行会有专人撑伞送客户到停车位。

……

用最好的服务温暖你,已经成为招商银行的工作宗旨。招商银行在意的,是每一位客户每一毫、每一厘的感受。

*本文刊发在财新promotion频道,不代表财新网编辑部观点

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