要说大家在日常生活中接触的关于“京东”最多的人，除了快递小哥，大概就要数我们的客服和售后人员了。然而，对于这些为我们排忧解难的小伙伴们，我们却从来只闻其声不见其人。今天，东东就分别找来了京东客服团队的阮翔和售后团队的程凤凤，来跟大家聊聊客服和售后背后那些不为人知的故事。快来看看吧~
“用耐心与专注，为用户排忧解难”---客服中心阮翔
“觉得男生做客服是不是有点奇怪？其实做这一行男生有时候也很有优势的。”初见阮翔，心细如发的他一眼便看出了我们眼中的疑惑，笑着解释道。
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他来自天府之国成都，拥有着南方人那种特有的细腻与机敏，在解决突发事件中，他经常起到关键作用。
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（阮翔随时随地要与团队保持沟通）
在谈到一次突发事件处理的时候，阮翔告诉我们：“今年，京东到家的一次大促，找来了‘国民暖男’佟大为为用户送货，再加上各种满减加优惠，瞬时成交量就突破了5万。我正想上微博秀一下活动的火爆场面呢，突然发现有一些用户在官微上留言催单，而且评论语气显得比较急躁。我赶紧安排临时专项处理小组在3小时内完成了全部764个订单的外呼，与用户积极沟通的同时，也协调配送人员将商品及时送达。”
当下，互联网的高速发展催生了大量的客服需求，当我们问及是如何处理好如此繁重的客服工作时，他总结道“客服的工作离不开团队的配合，我们在全国有宿迁、扬州、成都三大客服中心，坐席规模达到了7000+，通过相互协作，我们每日承载的业务量可以达到50万，用耐心与专注，为用户排忧解难。”
“我们是京东的铠甲，更是消费者的铠甲”---售后部程凤凤
事实上，除了客服之外，售后部门也会进一步保障消费者的权益。我们的第二位主人公程凤凤在售后部可是铁娘子。
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当我们采访她时，她正在给几名售后新人指导业务流程，因为不好意思打断，我们索性在一旁也做了回旁听生，从她的话语中我们也大致了解一些她在售后的工作。
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（正在和同事们交流的程凤凤）
在业务流程培训完毕后，她与我们分享了她的工作,“在平时与用户的沟通中，我们注重维护用户权益，我们会主动向京东用户普及消费者权益保护法,例如很多用户在手机换新后，并不知道是产品可以重新计算保修期，这时要我们主动联系并告知用户，让用户得到品质保障。”
“做这一行久了就会养成一个习惯，重视所有人包括自己的维权，比如买家电非常重视三包的条款。朋友买大件商品的时候都会问问我，我当然推荐京东，因为只有我们知道，在维护消费者的权益的时候，我们是多么努力，多么认真。”
当我们希望程凤凤用一段话结束采访的时候，她说：“我们必须要温柔和刚强兼备，我们还是京东的铠甲，更是消费者的铠甲。”
用户收到商品的幸福不仅来自于前端配送小哥的辛勤努力，更需要客服与售后这两个京东品质保障体系的后端保障，每一次你收到称心如意的商品的时候，背后都有京东客服和售后团队的努力与汗水。
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