用精度和速度确保京东物流的品质

 

　　身边的朋友经常当着东东的面夸赞京东商城送货速度快、服务好，但这些表面上看似容易的工作却隐藏着很多不为人知的故事。今天，东东找来了我们北京大件运营中心生活电器2组的齐志强和北京南区配送管理部百子湾站祝佳波两位大哥，来聊一聊他们是如何保障京东物流品质的。有图有真相！快随东东来吧~~

　　“每一件商品上架下架准确无误，就是对京东品质的保障。”——仓储部齐志强

　　清晨7点，北京还赖在昨夜繁华的梦里不肯醒来。齐志强却已早早起床，洗漱、收拾、做饭，忙碌却又有条不紊的开启了一天的生活。再过15分钟，他就会急匆匆走出家门前往公司。

　　（齐志强与他的团队正在进行工作讨论）

　　作为京东华北分区仓储一个不大不小的领导，齐志强领导着一个20人的团队，同事们亲切地称呼他为“齐哥”。他自己会比公司规定时间提前1个小时到达。

　　（PDA信息录入）

　　齐哥一边检查货物作登记，一边还有些得意的告诉我：“仓储工作其实很繁琐，我们使用PDA终端进行商品上架、下架、补货、移库等信息的记录，不能出一点差错。”

　　在同事们都下班后，他还会继续准备当天的各项工作总结。

　　“周计划、日计划都要做，要不老觉得心里不踏实。作为华北42个仓库之一，我们组每天出入库的生活电器2组有3000件，高峰期会超过10000件，所有商品就能堆满2个足球场。”他得意的告诉我。

　　“认真仔细检查每一个订单，快速准确送达商品，保证服务品质。”——配送部祝佳波

　　显然，仓储不是物流的全部，京东配送小哥才是我们最常打交道的，他们决定了我们收到包裹的速度，祝佳波就是他们中的一员。他是河北邢台人，一年前老乡介绍他来京东工作，开始了兢兢业业的配送生涯。配送是个累活，每天六点就要上班提货，休息也没有固定时间，但他脸上却常常挂着微笑。

　　早上10点，许多人还刚刚开始一天工作时，祝佳波已经送完了大半车的货品，他说：“一大早就能收到昨天下单的商品，看见用户拿到快递时的喜悦，我也挺高兴的。”

　　（祝佳波正在与用户电话确认送达时间）

　　当我问他是否觉得工作辛苦，他说：“选的是这个行当，就想法子认认真真送货配货，没啥苦不苦的。”

　　说这番话的时候，他已经有四个月没有见到他三岁的儿子，今年十一由于时值配送高峰期，他也并没有时间休息。我问了一下他高峰期的工作量，大概平时一天送货200单以上，是平时的2倍多，一天送货的距离相当一个完整的马拉松。

　　（大闸蟹送到后，祝佳波帮助用户当场验货）

　　当配送大闸蟹的时候，他会细心的给客户一只一只验货，保障货物的新鲜，他说这是京东人保证用户品质的最基本要求。

　　两个月前，祝佳波得到了表扬，事情很简单却让人感动：在一次晚间配送的时候，用户临时有事外出，他在完成其它任务后，知道客户这个快递有急用，再次来到客户楼底下一直等到晚上11点半， 用户收到货物时惊讶极了，隔天便送来了一面锦旗。

　　严谨的工作态度和高涨的工作热情是齐志强和祝佳波保障京东物流品质的共同秘诀，一直以来，每一个京东人都在通过自己的努力践行着对用户的承诺。