11月10日，京东集团发布公告，鉴于C2C模式的电子商务在中国目前的商业环境中监管难度较大，无法有效杜绝假冒伪劣商品，为了公平对待合法经营的商家、保护消费者权益，京东集团决定，12月31日停止提供C2C模式的电子商务平台服务，明年4月1日彻底关闭拍拍网。
 |
关闭拍拍网对于京东集团来说，每年要损失百亿元级的潜在交易额和一笔可观的广告收入，但京东依然壮士断腕。在国家推动产业转型升级、推进消费升级的当下，京东“品质为先”、“服务至上”的做法对行业、产业有哪些启示？
抓品质 要下得了“狠心”扫得掉“死角”
这些年中国电商行业蓬勃发展，也呈现出许多高速发展的“乱象”。2014年11月，首届世界互联网大会举行，中国互联网大佬商议互联网如何承担更多的社会责任，从那时起，商品品质和打假成为电商行业的共同话题。
而京东对商品品质、服务质量的重视远远早于行业。早年，因为坚持销售正品、开具发票，京东从中关村鱼龙混杂的市场环境中脱颖而出。从那时起，坚持“正品行货”、对假货“零容忍”的信念贯穿了这家企业的创业史，并随着公司规模的发展壮大而不断强化。
今年双11的前一天，京东宣布关闭拍拍网。毅然关掉一个成熟的电商平台，在外界看来此举颇为意外，但京东认为，如果不能够为消费者提供更好的品质保证，那么无论有多大的交易额、带来多少广告，都必须砍掉。由此可见京东坚持品质的决心和“狠心”。
态度决定一切，有了这样的狠心，才让“品质”的理念变成京东的“企业血液”和“企业文化”。基于这样的质量理念，京东充分发挥其商业模式的优势，创建了“360度质量保障体系”，从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控，形成质量管理的闭环。从源头抓起，严格商家、商品的准入管理；在销售过程中建立完善的质量监控体系，对商品进行不定期抽检；多渠道布点质控，建立假冒伪劣商品投诉举报通道等等，360度的质保体系，真正让质量保障“无死角”。
好品质 离不开“重”模式、“重”技术
今天，电商平台竞争激烈，各种模式、各种“生意经”都有人念。在京东的生意经里，创造优质的客户体验永远是核心。而京东的商业模式和技术支持，为这一核心理念的落地提供了强力支撑。
从商品采购、质控到物流配送、售后，京东建立了高度掌控商品供应全链条的自营商业模式。京东这样的商业模式，早些年被很多人认为是“犯傻之举”，作为电商怎么可以让自己背负如此多的“重资产”。今天的事实证明，正是因为京东在商业模式上的“重”坚持，让消费者赢得了“多、快、好、省”的购物体验，也让京东赢得了越来越多的持续价值。2007年，京东决定自建物流；2014年10月，京东自建的“亚洲一号”现代化物流中心在上海正式投入使用。到今天京东自建物流体系覆盖区县数量已增至2266个，在全国46个城市已运营196个大型仓库。因为仓储离消费者近，就能减少物品的流动，最大限度地减少物品流动过程中的品质损耗。因为自建物流，才创造了211限时达、极速达、定时达等超越消费者期待的物流体验；也为售后的“上门换新“、”上门取件“等服务提供了可能，让京东配送员上门送来新货的同时把旧货取走，节省折返的物流时间，显著提升了用户体验。
在发挥商业模式优势的基础上，京东还非常注重利用技术手段来加强品质管理，让消费者做到真正的放心购物。
据京东技术部产品经理范宇介绍，京东很早就开始研发自己的质量管理系统，该系统能利用大量交易和评论数据，对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现潜在质量风险。
事实上，京东在仓储、物流、售后、客服等各个环节，也一直积极推动自动化技术和智能技术的利用，希望采用信息化方式来提升运营的规范化和标准化，保障货品品质，利用大数据的技术为客户提供更精准的个性化服务。例如，京东将配送员使用的POS机接入自主研发的青龙系统，使之具有定位功能，从而监控到所有包裹的运行轨迹，一旦出现配送异常，质控人员马上就能发现，客户也能对其订单进行跟踪查询，实时获取包裹的动态。
联动上下游 打造良好的质量生态圈
10月30日，京东商城邀请权威检测服务机构天祥集团共同前往蒙牛乳业生产基地进行工厂品质审核， 尝试把质量管理工作延伸至生产环节。这仅仅是京东将质量管理工作从内部管理向全链条管理辐射的一个案例。
在京东看来，商品的品质涉及全生态，包括商家、消费者、监管部门等等，如果仅仅是京东一家实现对商品风险的“严控”显然不够。所以京东致力于将质量管理工作向全生态链延伸，同时把做质量管理的经验向全社会分享。
目前中国电子商务领域还没有质量管理的规范，也缺乏相应协作平台，在这样的背景下，9月16日，京东决定携手中国出入境检验检疫协会共同发起并制定电子商务产品质量标准，同时把京东的质量云、京东大数据分析技术与进出口商品的信息数据进行分析整合，为政府监管部门、电商企业、消费者提供商品质量信息服务。
消费者事实上是“质量生态链”中的核心，消费者的质量意识觉醒也是推动消费升级的关键。京东在唤醒消费者质量保障意识方面也做了许多探索，包括在各地举行不同主题的“放心买”系列活动，通过提供现场检测、讲解商品质量常见问题等服务来提升消费者自我保护意识。
正如京东副总裁何刚所说的，中国电子商务发展，需要营造人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的社会氛围。营造这样的质量氛围，京东愿意投入更多、分享更多。
京公网安备 11010502034662号 