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综述文章
撬动“沉睡”的消费王国

  提高消费在经济增长中的比重,已是多年来中国经济结构调整的主要方略。然而,政策出台多年,中国消费增速却还是不急不缓,连续多年保持在十几个百分点的水平。中国人究竟爱不爱消费?这对于许多商家来说,是一个难题。

  埃森哲全球消费品和服务行业董事总经理法比奥•瓦奇尔卡认为,借助信息技术,强化数字化营销,不仅将社交媒体作为监测消费者情绪的渠道,而且要将之作为建立持续、动态型对话与互动的渠道,对于企业来说正变得越来越重要。

  此外,中国企业还应积极打造顾客体验蓝图,为消费者提供超越预期的消费体验。同时,还要积极吸引客户参与到产品的创新中来,让创新成为客户体验的一个主要组成部分,这将给企业带来巨大的效益。

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点击滚动标题可查看全文埃森哲思想前沿
企业案例
  • 全产业链:正在形成的食品安全王国

      一家立足于传统农业的粮油贸易公司力图转型,2009年,该公司正式提出打造全产业链,而花费如此大的力气建立全产业链,根本原因在于食品安全。该公司的成长需要与时间赛跑,将规模和布局尽快体现到盈利与效率上。用该领导人自己的话来说——证明企业战略的正确与否,最重要的还是靠业绩说话。

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专家点评——黄伟强 埃森哲大中华区消费品和服务业主管 董事总经理
企业应当聚焦自己的核心业务,还是积极向上下有扩张,打造“全产业链”?一直是一个众说纷纭的议题。案例中企业所定义的“全产业链”,在我看来,其实质更像是“价值链”。是以消费者为导向,从产业链源头做起,经过种植与采购、贸易及物流、食品原料和饲料原料的加工、养殖屠宰、食品加工、分销及物流、品牌推广、食品销售等每一个环节,实现食品安全可追溯,形成安全、营养、健康的食品供应全过程。
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  • 定位零售新市场 革信用卡的命

       正因为社会消费需求的不断变化,某商业银行开始了自我革命。时任银行领导人说:“我们银行必须勇于颠覆传统的经营管理观念,进行彻底的银行再造。”在弄清楚目标客户是谁之后,该行将主战场设在移动支付领域。随着电子商务的发展以及移动互联网普及,移动支付成为市场新热点,许多大企业对此都虎视眈眈。和许多竞争对手相比,该行已经迈出了行动的第一步。

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专家点评——萧绍林 埃森哲大中华区金融服务事业部董事总经理
在零售银行领域,银行需要兼顾富裕客户市场以及大众市场。这两大市场的不同需求给银行带来了一定的压力。两大市场消费者特性迥异,需要不同的产品配置、销售渠道和策略,银行为确保其先进性即维持较高的客户满意度,需要从零售业务运营模式以及处理系统两方面实施持之不懈地转型。同时,银行业的门槛已被新技术打破,那些没有做好准备的银行,其衰败消亡的速度亦将超乎其自身的想象。
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视频对话
埃森哲全球消费品和服务行业
董事总经理 法比奥•瓦奇尔卡
以完美服务迎接内需消费新时代

中国消费市场规模之巨、增长潜力之大,已令无数国内外企业不惜将更多资源投入到消费者洞察、技术创新与营销战略的博弈。企业究竟需要具备怎样的内功,才能彻底激活并牢牢把握属于自己的那一份中国消费市场?

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国家信息中心经济预测部主任 祝宝良
祝宝良:再促内需

中国经济能否调整过度倚重外需的结构?消费如何能够持续增长?投资将如何转向?作为促内需的重要抓手,城镇化的正确路径应该是什么样的?

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图看扩大中国消费市场
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中国消费型经济转型
中国正是通过从出口导向转换到内需主导的经济增长方针,将处于低迷期的世界各国,尤其是日本,远远地甩在身后,成功跻身“G2”之列。
出口增速下滑倒逼中国挖掘内需
中国出口企业的海外需求碰壁,这促使中国政府加快挖掘内需。
金改要触动基本体制
金融领域最重大的问题基本上都源于旧体制,金融改革首先需要清除体制障碍
李克强:“四化协调”和城镇化是内需潜力
李克强表示,从应对国际金融危机的实践看,要保持经济持续健康发展,必须将立足点放在扩大内需上,而且要长期依靠内需,把“四化协调”发展和城镇化这个最大内需潜力逐步释放出来
中国推进内需型增长
中国能否继续成为世界经济中最大的亮点,将取决于中国是否能实现从投资带动型增长向消费带动型增长的平稳过渡

观点

赢得中国消费者
中国消费者的认知和行为正在快速转变,以至于企业即使全力以赴仍然很难追上消费者的脚步。
赢得中国消费者的秘诀:全新战场,不同策略
越来越多的企业认识到,不应仅集中在竞争激烈的一、二线城市市场,企业正在将其增长战略,覆盖到广大的非城市战场。
满足不间断的购买行为
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传统的商业模式被禁锢于实体店中,在当今如此复杂的众多选择中,应当如何成功突围?
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辩论主题
相对竞争红海的一二线城市,三四线欠成熟消费市场潜力巨大,企业应积极破冰新市场,还是继续稳守核心成熟市场?
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刺激三四线城市及农村消费市场符合国家政策导向,且一线城市竞争已臻白热化,企业想持续发展,就必须转换发展方向,主动向低收入人群开拓新兴市场,占据空白市场的先入优势。
毛春鸣
江铃汽车销售总公司副总经理

中国人实现汽车梦的机遇在三四线市场。相比一二级市场,三四级汽车市场各个方面还不成熟,若要抓住机遇,需要车企做到更多的超越,包括渠道下沉、产品研发、服务保障以及品牌推广等方面。企业要依据三四级市场的特点,开发出符合中国三四级市场优势的产品。

一二线城市消费者购买力强,而三四线城市的消费市场还未成熟,消费者分布分散且购买力低,企业难以把握消费者需求,且当地缺乏成熟透明的商业规则,进入成本较高,贸然进入风险很大,所以企业依然应把重点放在一二线城市。
沈建国
原乐购CEO 上海通略零售业顾问公司董事长

外资大卖场将迎来很长一段时间调整期。中国与美国不同,三四线城市居民收入与一线城市相差巨大,消费习惯迥异,但外资企业在三四线城市开设的大卖场从面积、模式以及成本与一线城市相差无几,因此很难在三四线城市实现盈利。这就是三四线市场的陷阱。

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